Reembolso por Produto com Defeito Tintura Keune Adquirida na Loja Cosbe

Question

No dia *****, realizei uma compra na loja Cosbel, situada na Avenida Santos Dumont, ***** - Aldeota, adquirindo uma tintura Keune e uma água oxigenada da mesma marca.
Ao manipular a tintura, percebi que sua aparência estava granulada, diferente do habitual. Relatei o problema à atendente da loja, que solicitou meu retorno ao estabelecimento levando a mistura. Ao comparecer, a loja realizou a troca do tubo de tinta e da água oxigenada.
Entretanto, ao tentar utilizar a nova coloração, antes mesmo de adicionar a água oxigenada, novamente percebi que o produto estava com aparência granulada.
Ao entrar em contato com a loja, fui informada de que o cabeleireiro do salão da Cosbel iria me atender para aplicar a coloração, a fim de garantir que eu não teria prejuízo na cor. No entanto, tratava-se da mesma tinta alterada!
Perguntei se a loja havia entrado em contato com a marca Keune, e me disseram que sim, orientando-me a seguir com a coloração.
Ao conversar diretamente com o cabeleireiro, ele me forneceu o SAC da Keune. Entrei em contato com a marca, relatei o problema e fui orientada a não utilizar a tintura. Disseram que tomariam providências para notificar a loja.
Solicitei um relatório por escrito da Keune confirmando que o produto não deveria ser utilizado, para que eu pudesse buscar o reembolso do valor pago, mas não me forneceram nenhum documento, nem a loja Cosbel, nem o SAC da marca Keune. Estou ate a data de hoje sem poder utilizar o produto que paguei por ele.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a empresa Cosbel está violando os seguintes artigos:
Art. 18: O fornecedor responde por vícios no produto que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo.
Art. 20: O consumidor tem direito à restituição do valor pago quando o serviço ou produto apresentar defeito e não for possível a substituição por outro em perfeitas condições.
Art. 35: Em caso de descumprimento da oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da obrigação, aceitar outro produto equivalente ou rescindir a compra com reembolso.Diante dos fatos, exijo:

O reembolso total do valor pago pela tintura Keune e pela água oxigenada adquirida na loja Cosbel;
Uma resposta formal da loja e da marca Keune sobre as providências tomadas;
A garantia de que os produtos da marca em circulação estão sendo verificados, para evitar prejuízos a outros consumidores.