Venda de um produto vencido

Question

Fiz uma compra na loja da cosbel Iguatemi no dia 04/10, e quando cheguei em casa para usar o produto olhei a validade e vi que estava vencido no mês 10/24. Acionei a Cosbel pelo whats e a pessoa que me atendeu falou que era para eu ir na loja e ainda falou que não tinha o produto para trocar, foi na loja do iguatemi, me atenderam e disseram que quem reembolsa é o escritório, deixei meus dados e a moça me informou que na segunda feira me ligaria e que o reembolso seria em 3 dias. Hoje é dia 13/10, e não recebi nenhuma ligação e nenhum contato é estou sem o reembolso.

Quero um posicionamento da loja que vendeu o produto vencido.