cosco kids

Reclamar dessa empresa

Aracaju - SE

20/08/2026 às 17:13

ID: 256986267

Venho manifestar minha profunda indignação e insatisfação com a Cusco Kids em relação à qualidade e, principalmente, ao atendimento prestado diante dos problemas apresentados por um carrinho de bebê toffy cosco kids - IMP 02161 adquirido da empresa.

O produto, que possui menos de um ano de uso, já apresentou dois problemas distintos. O primeiro ocorreu com menos de quatro meses de utilização e envolveu as rodinhas do carrinho, que precisaram ser substituídas. Nesse caso, reconheço que a empresa solucionou o problema sem maiores dificuldades.

Entretanto, o segundo problema, relacionado ao encosto da capa de assento, que apresentou defeito de afundamento, o bebe deita em uma especie de buraco, vem sendo tratado de maneira completamente diferente. A empresa se recusa a solucionar o problema, alegando questões relacionadas ao prazo de garantia.

O que considero extremamente preocupante é a falta de clareza e transparência na divulgação das condições de garantia do produto. Segundo as informações apresentadas pela empresa, existe uma garantia de fábrica de apenas 6 meses, enquanto haveria ainda uma espécie de garantia especial adicional de mais 6 meses. O problema é que essa informação não é apresentada de maneira clara e ostensiva ao consumidor no momento da compra.

Para ter conhecimento dessa suposta garantia adicional, o consumidor precisaria, posteriormente à aquisição, procurar e consultar o manual do carrinho para descobrir que existe essa extensão. Da mesma forma, nem mesmo a informação sobre os primeiros seis meses de garantia parece ser apresentada de maneira suficientemente clara no momento da compra.

Isso é extremamente frustrante. O consumidor compra um produto destinado justamente à segurança e ao conforto de um bebê, confiando na qualidade da marca, e espera que eventuais problemas sejam tratados com responsabilidade e transparência.

Não considero razoável que uma empresa utilize uma informação escondida ou pouco acessível no manual para limitar ou dificultar o exercício de uma garantia, especialmente quando essa condição não foi apresentada de forma clara no momento da aquisição.

Mais indignante ainda é constatar que um produto relativamente novo, com menos de um ano de uso e que já apresentou dois problemas, esteja novamente apresentando defeito e, diante disso, o consumidor precise enfrentar dificuldades para obter uma solução.

Minha reclamação não se limita apenas ao defeito apresentado pelo carrinho. O que realmente causa indignação é a postura da empresa diante do consumidor, a falta de transparência na comunicação das condições de garantia e a dificuldade criada para solucionar um problema em um produto que deveria apresentar durabilidade e confiabilidade muito maiores.

Espero que a Cusco Kids reveja essa postura, analise o caso com bom senso e ofereça uma solução adequada para o defeito apresentado, demonstrando respeito ao consumidor e à confiança depositada na marca.

Um produto infantil precisa oferecer segurança, qualidade, durabilidade e, sobretudo, confiança. Quando um carrinho apresenta dois problemas em menos de um ano e a empresa ainda cria obstáculos para solucionar o segundo deles, é inevitável questionar a qualidade do produto e o compromisso da empresa com seus consumidores.

Fica aqui registrada minha indignação e minha expectativa de que a Cusco Kids reveja o caso e resolva o problema de forma justa, transparente e responsável.

Contato feito via chat no dia 17/08/2026 e 18/08/2026