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Presidente Prudente - SP

17/03/2025 às 20:05

ID: 212408183

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Prezados,

Comprei uma cadeirinha giratória 360 para minha filha em novembro, e agora, após apenas quatro meses de uso, a capa já está furada devido ao atrito com o banco. Entrei em contato com o atendimento de vocês, mas fui informada de que o problema não está coberto pela garantia, pois se trata de desgaste natural.

Entretanto, considero essa justificativa inadequada, pois a função principal do produto é justamente girar, o que naturalmente gera atrito. Se a capa não resiste a essa utilização em um período tão curto, entendo que há um vício de qualidade ou um problema de fabricação. Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 18), produtos duráveis devem ter qualidade compatível com o uso esperado. Além disso, oferecer a venda de uma nova capa por quase R$ ***** em vez de solucionar o problema reforça ainda mais a falha no produto.

Diante disso, solicito uma solução adequada, seja a substituição da capa sem custo ou outra alternativa que resguarde meu direito como consumidora. Aguardo um retorno dentro do prazo legal para resolução do problema.