Carrinho Cosco barulhento
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/08/2026 às 09:41
ID: 255464371
Carrinho com menos de 2 meses de uso já apresenta defeito e a solução oferecida é um enorme transtorno
Comprei o carrinho Travel System Toffy Duo Rosa Listras - Cosco Kids para a minha filha confiando na qualidade da marca, afinal, trata-se de um produto para um bebê recém-nascido, que deveria oferecer segurança, conforto e durabilidade.
Para a minha surpresa, com dias de uso, o carrinho começou a fazer um barulho extremamente alto e extremamente incômodo durante o passeio. O ruído é tão intenso que passa a impressão de que o carrinho é antigo ou está completamente desgastado, o que é inadmissível para um produto praticamente novo. Fora que acorda ela toda hora quando vamos balançar para ninar.
O que mais me decepcionou, porém, foi a solução apresentada pela empresa. Em vez de oferecer um atendimento que realmente considere a situação do consumidor, fui orientada a levar o carrinho até uma assistência técnica.
Sou mãe de um bebê de menos de dois meses e ainda estou no período de resguardo pós-parto. Além de estar me recuperando de uma cirurgia, preciso cuidar de uma recém-nascida em tempo integral. Ter que desmontar, transportar e levar um carrinho desse porte para conserto é um transtorno enorme, especialmente considerando que o defeito surgiu tão cedo.
Não comprei um carrinho usado nem um produto de baixo custo esperando que apresentasse problemas em poucas semanas. Esperava qualidade, confiabilidade e, principalmente, um pós-venda que demonstrasse respeito pelo consumidor.
Minha insatisfação não é apenas pelo defeito, mas pela falta de sensibilidade na forma como a situação está sendo tratada. Acredito que, diante de um produto com tão pouco tempo de uso e considerando as circunstâncias, a empresa deveria oferecer uma solução muito mais adequada, como a troca do produto ou um atendimento a domicílio que não transferisse todo o ônus para o consumidor.
Espero sinceramente que a Cosco reveja sua posição e resolva essa situação da maneira que um cliente merece.