Cosco

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Campina Grande - PB

19/07/2026 às 21:18

ID: 254305333

Título:
Componente do sistema de retenção da cadeirinha Cosco Evolution ISOFIX se desprendeu Solicito análise técnica e substituição imediata

Reclamação:

Adquiri uma cadeirinha Cosco Evolution ISOFIX, fabricada em 01/07/2023, destinada à proteção do meu filho.

A cadeirinha sempre foi utilizada conforme as orientações do fabricante, corretamente instalada e nunca sofreu qualquer modificação ou uso inadequado.

Recentemente, o veículo em que ela estava instalada envolveu-se em um acidente de baixa intensidade, sem acionamento dos airbags. Meu filho estava corretamente acomodado e preso à cadeirinha durante todo o ocorrido.

Após retirar meu filho da cadeirinha, ao desacoplar o sistema do arnês, a trava/guia inferior do mecanismo de retenção se desprendeu completamente, vindo em minha mão. A partir desse momento, a cadeirinha tornou-se imprópria para uso.

O que mais me preocupa não é apenas a inutilização do produto, mas o fato de se tratar de um equipamento destinado à proteção da vida de uma criança. O desprendimento de um componente essencial do sistema de retenção gera insegurança quanto ao funcionamento do produto e exige uma análise técnica para esclarecer a causa do ocorrido.

Não estou afirmando, neste momento, que houve defeito de fabricação. O que solicito é que a Cosco realize uma análise técnica formal, esclarecendo:

* se o desprendimento dessa peça é compatível com um acidente de baixa intensidade;
* se houve falha do componente;
* ou se a substituição da cadeirinha é necessária em razão do acidente.

Entretanto, minha preocupação é imediata. Não disponho do prazo de 48 horas informado pela empresa para aguardar uma resposta, pois dependo da cadeirinha todos os dias para transportar meu filho com segurança.

Além disso, não possuo condições financeiras para adquirir outra cadeirinha neste momento, enquanto aguardo a conclusão da análise técnica. Permanecer sem esse equipamento compromete diretamente a segurança do meu filho e inviabiliza nossa rotina diária.

Diante disso, solicito que a Cosco providencie, com a máxima urgência, uma solução que permita a continuidade segura do transporte do meu filho, seja por meio da substituição imediata da cadeirinha, ainda que de forma provisória até a conclusão da análise técnica, seja por outra medida equivalente que garanta a proteção da criança.

Entendo que produtos destinados à segurança infantil exigem um tratamento prioritário. Por isso, espero que a empresa apresente uma resposta técnica fundamentada, uma solução célere e compatível com a gravidade da situação.

Ressalto que já entrei em contato diretamente com a empresa, encaminhei toda a documentação solicitada e permanecerei à disposição para o envio da cadeirinha para análise. No entanto, caso não seja apresentada uma solução adequada e em tempo razoável, buscarei a tutela dos órgãos de defesa do consumidor e demais medidas cabíveis para resguardar os direitos do meu filho e a segurança que se espera de um produto dessa natureza.