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Bauru - SP

24/08/2026 às 17:17

ID: 257259627

Adquiri, por meio da plataforma Amazon, 2 conjuntos (pois estou grávida de gêmeos) Travel System Cosco Kids Lummy Duo, Preto Absoluto, comercializado pela Cosco Kids.

No anúncio do produto, na seção Componentes incluídos, consta expressamente que o conjunto é composto pelos seguintes itens:

* 1 carrinho;
* 1 par de adaptadores;
* 1 bebê conforto;
* 2 manuais.

ao abrirmos o produto e conferir o conteúdo da embalagem, constatei que o par de adaptadores não foi enviado, apesar de estar expressamente indicado no anúncio como parte integrante do conjunto adquirido.

Dessa forma, o produto recebido encontra-se incompleto em relação à oferta apresentada no momento da compra, uma vez que está ausente um dos componentes expressamente incluídos na descrição do produto.

Gostaria de saber como podemos resolver uma vez que o anúncio ainda está que os adaptadores acompanham os carrinhos.

A ausência desse item caracteriza descumprimento da oferta, uma vez que o produto recebido não corresponde integralmente àquilo que foi anunciado e adquirido.

Além disso, nos termos do art. 30 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), toda informação ou publicidade suficientemente precisa veiculada pelo fornecedor integra o contrato e obriga o fornecedor ao seu cumprimento.

Ainda, o art. 37, 1, do CDC considera enganosa a publicidade que contenha informação inteira ou parcialmente [Editado pelo Reclame Aqui], ou que seja capaz de induzir o consumidor em erro quanto às características, qualidade, quantidade ou composição do produto.

No presente caso, a informação de que o conjunto acompanha 1 par de adaptadores foi expressamente apresentada no anúncio e foi determinante para a aquisição do produto. Contudo, o item não foi entregue, fazendo com que o produto recebido esteja em desacordo com a oferta apresentada ao consumidor.