Cosco

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São Paulo - SP

23/07/2026 às 10:29

ID: 254638117

Adquiri, por meio da plataforma Amazon, um conjunto de carrinho de bebê e bebê conforto comercializado pela Cosco Kids. (Travel System Cosco Kids, Lummy Duo, Preto Absoluto)

No anúncio do produto, na seção "Componentes incluídos", consta expressamente que o conjunto é composto por:

* 1 carrinho;
* 1 par de adaptadores;
* 1 bebê conforto;
* 2 manuais.

Contudo, ao receber o produto, verifiquei que o par de adaptadores não estava presente na embalagem, embora constasse como item integrante da oferta.

Ao entrar em contato para solucionar o problema, a única alternativa disponibilizada foi a devolução integral do produto, sem a possibilidade de envio do componente faltante.

Essa solução não atende de forma razoável ao caso. Meu objetivo nunca foi devolver um produto novo, mas apenas receber o item que fazia parte da oferta anunciada. Inclusive, o adaptador é comercializado separadamente pela própria fabricante, demonstrando que existia a possibilidade de resolver a situação com o envio da peça, evitando custos desnecessários de logística reversa, desperdício de recursos e transtornos ao consumidor.

O que considero mais preocupante é que o anúncio permanece informando a inclusão dos adaptadores. Isso pode levar outros consumidores à mesma situação, especialmente aqueles que, por dificuldades logísticas, falta de tempo ou por se tratar de um presente recebido após o prazo de devolução, acabem permanecendo com um produto incompleto e ainda tenham que adquirir separadamente um acessório que o próprio anúncio informava estar incluído.

Minha reclamação não se limita ao meu caso individual, mas busca alertar para a necessidade de revisão das informações divulgadas no anúncio. Caso o adaptador não faça parte do conteúdo da embalagem, essa informação deve ser corrigida de forma clara e imediata. Caso faça parte, é esperado que seja efetivamente entregue ao consumidor.

Além do transtorno causado, entendo que a situação pode caracterizar descumprimento da oferta, uma vez que o anúncio informa expressamente a inclusão do par de adaptadores, item que não acompanhou o produto entregue. Da mesma forma, a manutenção dessa informação no anúncio pode induzir outros consumidores ao mesmo erro. O Código de Defesa do Consumidor assegura ao consumidor o direito ao cumprimento da oferta, razão pela qual considero desproporcional que a única solução apresentada tenha sido a devolução integral do produto, quando o problema poderia ser solucionado com o envio do componente faltante.

Espero que a Cosco Kids revise seus anúncios e seus procedimentos de atendimento, oferecendo soluções proporcionais ao problema apresentado. O envio do componente faltante seria uma medida muito mais eficiente, sustentável e alinhada às expectativas de um bom atendimento ao consumidor do que exigir a devolução completa de um produto apenas pela ausência de um acessório anunciado.