Cosechas Brasil

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

03/08/2026 às 07:30

ID: 255455599

No dia 01/08/2026, às 17h31, estive na unidade do Cosechas do Shopping Nova América para comprar dois açaís, sendo um para viagem e outro para consumir no local.
Durante o preparo do primeiro açaí, percebi que ele havia sido batido sem açúcar e apenas sinalizei esse detalhe à atendente para evitar que o produto precisasse ser refeito. Em resposta, fui orientada de forma grosseira a "não falar", pois, caso ela tivesse alguma dúvida, perguntaria à colega de trabalho. Minha única intenção era ajudar, evitando desperdício e atraso.
Após finalizar o açaí para viagem e deixá-lo na máquina seladora, a atendente não preparou o meu segundo pedido. Em vez disso, passou a atender pedidos realizados depois do meu, desrespeitando a ordem de chegada.
Diante da demora, perguntei à funcionária do caixa se os pedidos não eram atendidos por ordem de chegada. Ela respondeu que sim. Como dois pedidos já haviam passado na minha frente, solicitei o cancelamento do segundo açaí e o estorno do valor. Para minha surpresa, fui informada, de maneira ríspida, que não haveria cancelamento nem estorno porque o produto já estava sendo preparado.
Informei que registraria uma reclamação pelo tratamento recebido e ouvi apenas que eu "poderia reclamar". Ao pedir para falar com a gerente, a própria atendente se identificou como gerente da unidade, informando chamar-se Renata.
Quando finalmente recebi o produto, ele estava muito abaixo do padrão da marca: mal batido, com diversos pedaços de gelo e sem a cremosidade característica. Sou cliente frequente da unidade e conheço a qualidade dos produtos, pois eu e minha filha costumamos comprar açaí nessa loja.
O que mais me decepcionou não foi a demora causada pelo movimento da loja, mas sim a postura da equipe e da gerente diante de uma cliente que, em nenhum momento, foi desrespeitosa. Sempre trato todos os profissionais com educação e espero receber o mesmo respeito.
Espero que esta reclamação seja analisada com a devida atenção e que a empresa tome providências, oferecendo treinamento à equipe para garantir um atendimento cordial e respeitoso, mesmo em momentos de grande movimento. Também gostaria de receber um retorno sobre as medidas adotadas em relação ao ocorrido, pois acredito que esse tipo de atendimento não representa a qualidade e os valores da marca.