Bebidas Aguadas e Sem Sabor na Cosechas - Lapa
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/04/2026 às 14:28
ID: 245097677
Gostaria de registrar minha total insatisfação com o pedido realizado na unidade da Cosechas localizada na *****.Comprei duas bebidas de tamanho G: um Colibri Roxo e um Choco Banana. O valor total da compra foi de R$ 41,40, um preço consideravelmente alto para o que foi entregue.As duas bebidas vieram extremamente aguadas, sem a consistência característica dos produtos da rede e, pior ainda, sem sabor. Mesmo tendo solicitado a opção de sorvete nelas, a bebida continuou rala e sem qualidade técnica nenhuma. Parecia que eu estava bebendo apenas gelo batido com um leve aroma das frutas, o que é inadmissível pelo valor cobrado.É um descaso com o consumidor entregar um produto de baixíssima qualidade por um preço premium. Espero um posicionamento da empresa e, no mínimo, uma forma de compensação pelo valor.Fico no aguardo de uma solução.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 16:49
Prezada Maria,
Agradecemos por compartilhar sua experiência na unidade localizada na Rua Riachuelo, ***** - *****.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. A qualidade e o padrão de preparo dos nossos produtos são pontos fundamentais para a experiência do cliente, e o que foi relatado não está de acordo com o que buscamos oferecer.
Vamos comunicar o responsável pela unidade para que a situação seja apurada e alinhada junto à equipe, especialmente em relação ao preparo correto das bebidas.
Agradecemos pelo seu feedback, que é essencial para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Cosechas Brasil.
Réplica do consumidor
06/04/2026 às 20:08
Agradeço o retorno e a compreensão de que o produto entregue estava fora dos padrões de qualidade da rede. No entanto, gostaria de saber como serei ressarcida pelo valor de R$ 41,40 investido em duas bebidas que não puderam ser consumidas por estarem totalmente aguadas.
Apenas o alinhamento com a equipe não resolve o prejuízo financeiro que tive como consumidora. Gostariam de propor um estorno ou o envio de vouchers para que eu possa ter a experiência real que a Cosechas se propõe a entregar?
Réplica da empresa
08/04/2026 às 11:47
Prezada, bom dia.
Foi disponibilizado na loja um voucher no valor do seu pedido. A senhora pode comparecer à unidade para retirar seus batidos, bastando informar seu nome completo e apresentar um documento de identificação (RG) e a nota fiscal.
A equipe da loja já está ciente.
Atenciosamente,
Equipe Cosechas Brasil.
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 20:03
Recompensaram o valor dos batidos e foram resolutivos. Ótimo atendimento. Agradeço
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10