Constrangimento, humilhação e atendimento grosseiro na unidade do Shopping dos Peixinhos
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/07/2026 às 12:21
ID: 255125899
Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação grave sobre o atendimento que recebi na loja Cosechas, localizada na unidade do Shopping dos Peixinhos (Av. Min. Edgard Romero, 81 - Lj 26 - Madureira, Rio de Janeiro) , no dia 27/07/2026.
Realizei a compra de 3 unidades do Colibri Roxo, tamanho G, no valor total de R$ 70,50. Ao receber meu pedido, notei que o copo estava extremamente gelado, sem o uso de guardanapo ou qualquer proteção, o que fez com que o produto escorregasse da minha mão. Consegui segurar o copo a tempo de salvar parte do conteúdo, mas ele havia se furado com a queda e estava derramando o Colibri no chão.
Dirigi-me ao balcão para pedir ajuda. Minha solicitação era simples: um novo copo para transferir o conteúdo que eu havia salvo. Para minha completa surpresa e indignação, fui recebida com extrema grosseria e falta de empatia pela atendente, que prontamente afirmou que a culpa não era dela e que o ocorrido era de minha inteira responsabilidade.
Mesmo diante da minha situação de constrangimento, com o copo furado em mãos e o produto escorrendo, a funcionária se recusou a me ajudar. Tive que insistir, deixando claro que não estava pedindo um novo Colibri, mas apenas um recipiente para não perder o que havia pago. Após consultar uma colega, a atendente, de má vontade, me entregou um mini copo de plástico de 200ml, insuficiente para armazenar todo o conteúdo, o que resultou na perda de parte do meu pedido.
Todo o episódio foi acompanhado por outros clientes na loja, gerando um profundo sentimento de humilhação e constrangimento. Sempre fui cliente da Cosechas e nunca imaginei passar por uma situação tão degradante. O que era para ser um momento de consumo se tornou uma experiência frustrante e desrespeitosa.
Espero que a empresa tome as devidas providências em relação a esta unidade e ao atendimento prestado. A situação que vivi fere diretamente os meus direitos como consumidora.
Aguardo um retorno urgente e uma solução para o caso.