Funcionária do Coseches do Gentileza utiliza celular durante atendimento ao cliente
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/07/2026 às 17:04
ID: 254108933
Compareci ao Coseches do Gentileza hoje 16/07 pela manhã e fui atendida por uma funcionária que permaneceu utilizando o celular durante todo o atendimento. Em nenhum momento ela direcionou a atenção para mim ou deixou o aparelho para prestar o devido atendimento, mesmo enquanto eu realizava perguntas.
Compreendo que o uso do telefone possa ocorrer em momentos sem atendimento ao público, porém, durante o atendimento ao cliente, é fundamental manter a atenção e o respeito necessários. Considero a situação uma falta de cordialidade e solicito que sejam tomadas as devidas providências.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/07/2026 às 14:49
Prezada Larissa,
Sentimos muito pelo ocorrido e lamentamos que sua experiência em nossa unidade do Gentileza não tenha correspondido ao padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Concordamos que, durante o atendimento, a atenção deve estar totalmente voltada ao cliente, com cordialidade, respeito e disponibilidade para esclarecer dúvidas e prestar o melhor atendimento possível. O uso do celular durante o atendimento ao público não está de acordo com as boas práticas que orientamos às nossas equipes.
Já encaminhamos o seu relato à equipe responsável pela unidade para que o ocorrido seja apurado e para que sejam tomadas as devidas providências, reforçando as orientações e os padrões de atendimento da Cosechas.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e agradecemos por nos sinalizar o ocorrido. Nossa equipe de atendimento também fará contato para prestar o devido suporte e acompanhar a situação.
Atenciosamente,
Equipe Cosechas Brasil.