Reclamação sobre produto com embalagem violada e vazando, com solicitação de devolução do valor pago via PIX.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/07/2026 às 08:13
ID: 253370323
Bom dia, ontem fiz uma compra de um Colibri Roxo e o mesmo veio com a tampa aberta(lacre) e vazando. Entrei em contato com o IFOOD e o mesmo me disse que não poderia devolver meu PIX porque a loja tinha que autorizar, mais que me concederia um vale de R$ 20,00 num proximo pedido. Eu não quero, quero a devolução do PIX que eu fiz.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 11:42
Prezado,
Lamentamos pela experiência relatada.
Verificamos que a compra foi realizada por meio da plataforma iFood. Nesses casos, questões relacionadas a reembolso e estorno de pagamento são tratadas diretamente pela própria plataforma, que é a responsável pela intermediação do pagamento e pela definição da forma de ressarcimento ao cliente.
Orientamos, portanto, que entre em contato novamente com o atendimento do iFood para solicitar a análise da sua solicitação de reembolso.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos que estiverem ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Equipe Cosechas Brasil.
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 14:07
Considero que tanto a empresa que prepara o pedido/produto(COSECHAS BRASIL) quanto a plataforma de entregas (IFOOD) são as responsáveis pelos danos com o mesmo. Desde o ocorrido a empresa se eximiu de qualquer responsabilidade, apontando o IFOOD como o único responsável.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4