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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/03/2026 às 21:30

ID: 243296087

Prezados,

Esta reclamação é uma continuidade direta da manifestação anterior, aberta em razão de problemas técnicos no sistema de câmeras contratado.

Registramos que os problemas técnicos foram finalmente resolvidos. No entanto, a empresa gerou um novo transtorno com os moradores devido à comunicação contraditória sobre as cobranças.

Durante a tratativa da reclamação anterior, fomos orientados explicitamente a não pagar a primeira cobrança, pois o valor seria abonado em função da indisponibilidade do serviço.

Agora, porém, fomos surpreendidos com uma nova comunicação informando que essas cobranças serão feitas retroativamente, com aplicação de 30% de desconto. Essa informação contradiz diretamente a orientação anterior dada pela própria empresa.

Além disso, existe uma situação ainda mais preocupante:
uma das moradoras afetadas havia configurado pagamento em débito automático e, por esse motivo, acabou pagando cobranças que, segundo a própria retratação da empresa, não deveriam ter ocorrido. Até o momento, ela não recebeu qualquer posicionamento claro sobre o estorno desses valores.

Esse tipo de postura com informações conflitantes e ausência de esclarecimentos objetivos apenas aumenta o desgaste em um relacionamento que já foi bastante impactado pelos problemas anteriores.

Diante disso, solicitamos objetivamente:
Confirmação formal sobre qual é a cobrança correta para o período afetado pelos problemas técnicos.
Esclarecimento definitivo sobre a suposta cobrança retroativa com 30% de desconto mencionada na comunicação recente.
Orientação clara e imediata sobre o estorno dos valores pagos indevidamente pela moradora que possui débito automático.

Após todos os transtornos enfrentados, esperamos uma resposta clara, definitiva e coerente com o que foi previamente comunicado, para que possamos finalmente encerrar este assunto.