Morador indignado com a falta de agilidade e apoio da empresa de monitoramento após furto de veículo.
Respondida
São Paulo - SP
18/08/2026 às 19:04
ID: 256803249
Tive meu veículo furtado em via pública e, posteriormente, constatei que o veículo utilizado pelos autores passou em frente às câmeras de monitoramento instaladas no condomínio onde resido.
A empresa responsável pelas câmeras é contratada justamente para contribuir com a segurança dos moradores. Durante dois dias, encaminhei informações sobre o ocorrido, vídeos do veículo suspeito e também o boletim de ocorrência, buscando obter as imagens que poderiam auxiliar na identificação dos envolvidos e, possivelmente, na recuperação do meu veículo.
No entanto, fui informado pela atendente Eyshila Santana de que as imagens não poderiam ser fornecidas sem a apresentação de um ofício expedido pela autoridade policial.
Sou policial e atuo na área de segurança há aproximadamente 15 anos, portanto compreendo a necessidade de procedimentos e cuidados relacionados ao fornecimento de imagens. Porém, considero lamentável a falta de agilidade, orientação e apoio diante de uma ocorrência criminal envolvendo diretamente um morador.
Agora, além de todo o transtorno causado pelo furto, terei que retornar ao Distrito Policial exclusivamente para solicitar um ofício para ter acesso a imagens de um sistema de segurança contratado e pago pelos próprios moradores.
Registro aqui minha indignação e perplexidade com a forma como a situação foi conduzida, principalmente pela falta de sensibilidade e zelo no atendimento a um morador vítima de [Editado pelo Reclame Aqui].
Espero que a empresa reveja seus procedimentos e ofereça um atendimento mais eficiente e colaborativo em situações dessa natureza.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 10:19
Olá, Rafael. Tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito pelo ocorrido e entendemos a sua frustração diante do furto da bateria do seu veículo. Sabemos que, em uma situação como essa, o senhor esperava contar com todo o suporte possível.
Gostaríamos apenas de esclarecer que, desde o primeiro contato, nossa Central esteve atuando no caso e seguindo os protocolos de segurança e proteção de dados previstos na LGPD. Por isso, algumas informações e imagens precisam seguir um procedimento específico antes de serem disponibilizadas.
As imagens captadas pelo nosso sistema não podem ser compartilhadas livremente com terceiros. Para preservar a segurança e a privacidade de todos os envolvidos, o fornecimento ocorre dentro dos procedimentos estabelecidos, especialmente ao responsável pelo contrato e às autoridades policiais competentes.
Mesmo diante dessas limitações, seguimos trabalhando para contribuir com a investigação. Já protocolamos todas as informações e o 11 DP de Santo Amaro foi notificado. Também cadastramos as imagens e o registro facial da pessoa envolvida em nosso banco de dados, o que poderá contribuir para uma eventual identificação futura por meio da nossa tecnologia.
Nosso objetivo sempre foi colaborar com o senhor e, principalmente, com as autoridades responsáveis pela investigação. Lamentamos que, durante esse processo, tenha ficado a impressão de falta de agilidade ou comprometimento. Essa certamente não era a experiência que gostaríamos de proporcionar.
Agradecemos por compartilhar o seu relato, pois ele também nos ajuda a aprimorar nossos processos e a forma como acolhemos nossos clientes e moradores em situações delicadas.
Seguimos à disposição do senhor e das autoridades para todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
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