CoSecurity

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/02/2026 às 14:24

ID: 240212201

Contratamos a empresa CoSecurity para fornecer monitoramento por câmeras, com recursos de identificação facial e de placas, para segurança compartilhada entre moradores, inclusive com integração a projetos da prefeitura.

Após a instalação dos equipamentos, infelizmente tivemos uma ocorrência real que exigiu justamente a identificação de placa um dos principais objetos do contrato. Foi nesse momento que veio o desgosto: descobrimos que as câmeras não estavam corretamente configuradas. Ou seja, o serviço contratado não foi efetivamente entregue, gerando grande frustração, insegurança e desconforto entre todos os moradores envolvidos.

Se por um lado o time técnico demonstrou falhas graves na entrega e configuração do serviço, o mesmo não pode ser dito do time financeiro, que se mostrou extremamente eficiente ao enviar as cobranças de mensalidade pontualmente, mesmo sem o funcionamento adequado do sistema.

Diante do problema, nosso atendimento comercial informou, por escrito, que a mensalidade inicial não deveria ser paga e que o valor seria abonado no primeiro mês, em razão dos transtornos causados. Contudo, essa orientação ocorreu apenas em um grupo de WhatsApp com moradores, sem qualquer confirmação ou comunicado formal da empresa. Desde então, mais de um mês se passou, os equipamentos não foram corrigidos, novas cobranças continuaram chegando e seguimos vivendo à base de promessas de correção.

Hoje, o cenário é de falta total de clareza, inclusive sobre nossa situação financeira junto à empresa não sabemos sequer se estamos sendo considerados inadimplentes ou não, o que evidencia uma preocupante desorganização e falha de comunicação interna entre os times técnico, comercial e financeiro.

Havia ainda uma grande expectativa de que tudo estivesse regularizado antes do Carnaval, período de maior movimento e riscos na região. No entanto, atravessamos um final de semana inteiro de muita algazarra nas ruas sem o funcionamento correto das câmeras, continuando a contar apenas com a sorte de não precisar utilizar os serviços contratados o que é um absoluto contrassenso para um serviço de segurança.

Esperamos uma posição oficial e documentada da empresa, a regularização imediata dos equipamentos, a suspensão das cobranças indevidas e um alinhamento claro sobre os valores já faturados. Seguimos aguardando uma solução concreta, e não apenas novas promessas.