Cosentino Latina Ltda

Reclamar dessa empresa

Uberlândia - MG

24/07/2020 às 16:45

ID: 109149923

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em ******* instalei uma bancada de cozinha, adega e aparador na copa, todos de silestone blanco zeus. O produto tem nota fiscal e realizei a compra em uma marmoraria da cidade. No momento da compra a marmorista me avisou que realizaria o protocolo para a validação da garantia, ja que esse procedimento é realizado exclusivamente por ela.

Cinco anos se passaram e minha pedra está manchada. Procurei a marmorista que me disse que a responsabilidade é da Cosentino e me orientou que entrasse em contato com a Empresa.
Procurei o representante da região, que se chama F. e é da regional Ribeirão Preto. Ele me respondeu que a garantia só tem valor se preenchida até 6 meses após a compra e que a marmorista não realizou o cadastro.

Solicitei que ele formalizasse que não ocorreu o cadastro na data correta e ele se prontificou a enviar tais informacões via e-mail. Isso nunca chegou a acontecer. Ele nunca formalizou via e-mail minha situacão e estou sem poder buscar meus direitos junto à Justiça por conduta indevida da marmorista ja que ela alega ter preenchido o cadastro.

A ideia que fica é que a Cosentino não quer manter a Garantia de 25 anos que o produto tem.

Solicito que a Cosentino me esclareça tal situação.