GARANTIA NÃO ATENDIDA PELA EMPRESA COSENTINO

Question

A Representante de Brasília/DF da Empresa Cosentino esteve na minha Residência em 03/07/******* e, em menos de 2 minutos de avaliação, julgou improcedente a garantia pelo simples motivo de UM PEQUENO ÂNGULO (FURO), que acredito ter desmanchado com o instalo que deu causa a rachadura do meu Frontao Dekton. Tem menos de 4 meses que foi instalado de acordo com as instruções recebidas pela Empresa Marmoraria Claramar. Quando comprei as pedras, fui indicada por uma renomada Arquiteta de Brasília que me falou que a pedra era a melhor para o ambiente cozinha. A Representante, no primeiro momento,
insinuou que eu deveria ter feito a instalação com os profissionais treinados pela Empresa da mesma, tipo uma compra casada, que não sou obrigada. Fiz contato com o Gerente da Marmoraria que me instruiu a gravar um vídeo e encaminhar para ele, no mesmo instante, ele confirmou que a instalação estava correta e que a rachadura poderia ter sido causada pelo lote da Pedra fornecida. Se comprometeu a me auxiliar junto ao Diretor da Empresa, que se encontrava de férias. Fui até à marmoaria pessoalmente e a vendedora que, até então era super cordial e de sorriso facil, me tratou de forma super deselegante dizendo: "EU TE AVISEI PRA INSTALAR COM OS PROFISSIONAIS DA COSENTINO ". Sao super atenciosos na hora da venda, mas quando acionamos a garantia dão desculpas sem fundamentos. Simplesmente decepcionada. Ainda nem instalei minha marcenaria. Frustraram meu sonho de ter uma cozinha bonita.

Accepted Answer

Prezada Maria Lúcia,

Lamentamos muito pelo ocorrido e entendemos a sua frustração. No entanto, gostaríamos de esclarecer que a cobertura da garantia não se aplica a danos causados por cortes irregulares ou acidentes, como é o caso da quebra do seu Dekton.

A garantia que oferecemos cobre defeitos de fabricação e problemas relacionados à qualidade do material. Nesses casos, estamos sempre dispostos a avaliar a situação e buscar uma solução que atenda às suas necessidades.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e buscar uma solução que possa atender às suas necessidades.

Atenciosamente,

Cosentino Brasil

GARANTIA NÃO ATENDIDA PELA EMPRESA COSENTINO

Resposta da empresa