Mancha na calça

Question

Eu sou de São Paulo e a loja da marca que eu comprei fica em Brusque (SC). Eu comprei uma calça branca, juntamente com uma bermuda, um short e outra calça jeans. Quando fui vestir calça alguns dias depois o botão da calça branca simplesmente soltou na minha mão e tinha um furo enorme no lugar dele, foi quando percebi que havia uma mancha amarela bem na parte onde o tecido rasgou quase por completo. Reclamei com a marca por e-mail e eles enviaram o problema para o loja do Stop Shop de Brusque, onde comprei a calça, e lá a atendente que falou comigo disse que não era um defeito de fábrica e o máximo que eles poderia fazer era, se eu enviasse a calça para eles, mandarem arrumar o botão (gastando dinheiro do meu bolso, além do tempo entre enviar, concertar e reenviar para Sp). Achei um desrespeito da marca em não dar nenhuma posição sobre e ocorrido e também a loja que não deu nenhuma outra solução é apenas se “desculpou” com um ar de “não é culpa nossa”
Péssima marca e péssimo atendimento ao cliente, não recomendo

Accepted Answer

Olá!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pelo transtorno relatado na época.

Sabemos o quanto situações como essa podem gerar frustração, principalmente quando a expectativa em relação ao produto e ao atendimento não é atendida da forma esperada. Pedimos sinceras desculpas pela percepção negativa causada naquele momento.

Desde então, buscamos aprimorar continuamente nossos processos, produtos e atendimento, sempre com o objetivo de oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.

Mesmo sendo um registro antigo, seguimos totalmente à disposição caso ainda deseje conversar conosco ou caso possamos ajudá-lo(a) de alguma forma.

Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para nossa evolução.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Cosh Jeans

Mancha na calça

Resposta da empresa