Hidratante com quantidade inferior à esperada e SAC indisponível nos finais de semana
Resolvido
Santa Fé do Sul - SP
18/04/2026 às 17:25
ID: 246410911
Comprei um hidratante epidrat corpo intensivo da montercorp skincare de 500g, mas ao chegar em casa notei que o produto veio faltando bastante, pelo menos umas 150g, não sei mensurar exatamente, senti-me prejudicada, pois não se trata de um produto barato e ainda vem faltando uma boa quantidade. Liguei no SAC mas por incrível que parece não atendem de sábado, um distrato ao consumidor.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 17:59
Após recebermos a notificação de contato da Sra. Jayne, tentamos contato nos telefones indicados, mas não obtivemos sucesso.
Prosseguiremos o atendimento através do e-mail do SAC - canal de comunicação entre o consumidor e a empresa - e informamos sobre o nosso interesse em atender da melhor maneira possível.
Agradecemos o contato e disponibilizamos nossos canais de comunicação para futuros contatos: telefone 0800 97 99 900, [email protected].
Atenciosamente,
Serviço de atendimento ao consumidor Hypera Pharma
Réplica do consumidor
29/04/2026 às 09:27
A ligação não foi atendida pelo fato de que há muitos números desconhecidos ligando para todos e por ser relacionados a [Editado pelo Reclame Aqui] não atendi. Mas esse número também é whatsapp. Deixei disponível meu e-mail e me solicitaram informações que foram repassadas, inclusive com envio de fotos do produto. Aguardei um retorno no e-mail, mas até o momento não responderam.
Réplica da empresa
30/04/2026 às 11:15
Recebemos a réplica de contato da Sra. Jayne, e demos sequencia ao seu atendimento diretamente pelo SAC Canal de comunicação entre o consumidor e a empresa.
Nos mantemos a disposição em nossos canais de comunicação para futuros contatos: 0800 97 99 900 ou através do e-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Serviço de atendimento ao consumidor Hypera Pharma
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 21:20
Situação resolvida
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8