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Dois Vizinhos - PR

15/12/2017 às 08:31

ID: 31294395

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz um pedido para aquisição da Loja Virtual Cosmetic Green em 12/11/*******, sendo que divulgaram que em 48 horas entregariam a Loja, qual após várias dias sem retorno.
Entrei em contato por WhatsApp, qual fui informada que estariam verificando e localizando meu cadastro no dia 16/11/*******.
Após esse contato recebi e-mail de Boas Vindas, solicitando cadastro no MOIP, CPF, código MPA e Nome da Unidade (Loja).

Repassei esses dados e não obtive retorno, entrei novamente em contato, qual dia 24/11/******* recebi o link da loja com erro.

Entrei contato novamente via WhatsApp e finalmente deu certo.

No momento não estou satisfeita com a Loja, nem com a Franquia.

Efetuei vendas para clientes e amigos de alguns produtos que ao acessar a loja para efetuar o pedido me deparo com a situação de não possuir tais produtos. Exemplo batom somente existe 09, como posso oferecer produtos que não terei como entregar.

Passei por constrangimento de ter que me desculpar com essas pessoas.

Qual a credibilidade que estou passando para esses clientes, quanto aos produtos que supostamente teria que entregar quando vendido.

Se não existe na Loja e como fui informada não tem previsão para este ano, somente em *******. Então não posso mais vender em *******?

Na vitrine da Loja existe um arte de Festival de Argila por 17,90, qual também tinha vendido e novamente não existem as argilas e estoque.

Consegui duas revendedoras para cadastrar, mas até o momento não permitirei que mais pessoas de meu círculo pessoal duvidem dos produtos que ofereço.

Como trabalhar nessas condições?
Não quero continuar com essa franquia - Loja Virtual.
Quero devolver a Loja e cancelar os demais pagamentos, pois comprei em 5 vezes de R$ 90,00.
Entraram em contato comigo e me ofereceram 2 produtos de brinde para o próximo pedido.
Não tenho intenção de vender produtos que talvez a empresa não terá para entregar. Não quero passar por mais constrangimentos.

Aguardo

Jaqueline Martinez de Oliva

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Resposta da empresa

27/04/2018 às 12:12

Prezada, infelizmente não existe devolução de taxa de franquia e vamos explicar o motivo. Quando se adquire uma franquia é repassado ao franqueado todo o know how desenvolvido, no seu caso, por exemplo, deveria ter mencionado aqui que a loja foi entregue com sucesso e que inclusive também recebeu uma plataforma com mais de 28 vídeos aula para treinamento. Isso também deveria ser mencionado aqui, mas não foi. Outro detalhe, deveria também mencionar que não cobramos taxa mensal, o que na verdade ainda está pagando, é porque parcelou a taxa de franquia em 5x, vale a pena lembrar que o tipo de negócio tem taxas baixas porque nosso interesse é facilitar para as pessoas que não tem condições de adquirir uma franquia física, por isso viabilizamos o modelo digital. Sobre a questão do estoque de produtos, estamos modificando a plataforma e vamos começar a liberar os produtos diretamente do fabricante, desta forma, vamos minimizar ainda mais o risco de não ter estoque de produtos. Mas espero que entenda que não existe estoque infinito, faço até um exemplo aqui, se você vai no super mercado e não encontra um determinado produto, acessa o Reclame Aqui? No nosso caso, temos equipe de suporte para lhe atender como franqueada, seria mais rápido e mais fácil utilizar esta ferramenta do que ter que vir até um site secundário como se tivesse comprado uma geladeira ou um fogão. Você adquiriu uma franquia, valorize seu negócio, entre em contato para verificar a melhor forma de operação e teremos o prazer de lhe atender e orientar. Mas espero que entenda que nunca alegamos que não existiria falta de produtos, isso acontece em todo o mercado, não dá para garantir estoque infinito, o que vamos fazer é minimizar este processo, já que, os pedidos vão começar a sair direto dos fabricantes, vai minimizar sim, mas acabar o problema acho difícil, porque as maiores redes de varejo em algum momento vão ter produtos indisponíveis. Ficamos a sua disposição para lhe orientar o melhor processo para utilizar sua franquia.