Atraso na entrega e falta de reembolso de produtos não entregues

Olá, Maiara! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito por toda a situação que gerou essa frustração. De forma alguma queremos que você tenha uma experiência negativa conosco.

Sobre o seu caso, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para que tudo fique transparente:

O seu pedido foi entregue pela transportadora e recebido no ato, com assinatura na nota fiscal, sem nenhuma ressalva informando falta de volumes ou produtos.
Quando isso acontece, a transportadora automaticamente recusa a abertura imediata de sinistro, pois considera que a encomenda foi entregue corretamente.

Ainda assim, mesmo diante dessa dificuldade, nossa equipe não mediu esforços: entramos com recurso, contestamos várias vezes e insistimos até que a transportadora reconhecesse o problema e autorizasse o reembolso referente ao extravio. Esse processo levou mais tempo justamente porque a entrega foi aceita sem observação, mas felizmente a indenização já está em fase final de conclusão.

Além disso, reforçamos que você pode optar por receber novamente os produtos faltantes, sem custo, caso prefira essa solução, estamos totalmente à disposição para concluir da forma que for melhor para você.

Nossa intenção sempre foi resolver o seu caso com justiça e respeito. Lamentamos sinceramente pela demora e agradecemos pela paciência.
Se desejar, você pode nos chamar no WhatsApp para alinharmos a finalização da forma mais rápida possível.

Atenciosamente,
Equipe Cosméticos Bio Distribuidora

Boa tarde, espero encontrá-los bem!

Fui informada de que a encomenda foi recebida e assinada por um indivíduo cujo nome não corresponde ao meu, o destinatário oficial, e que eu desconheço completamente.
É inaceitável que um objeto de minha propriedade tenha sido entregue a terceiros sem minha autorização expressa ou comprovação de identidade do destinatário. Tal procedimento constitui uma falha grave no serviço de entrega, expondo o consumidor a um risco de perda total da mercadoria.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela entrega segura é da empresa contratada, e a comprovação de entrega deve ser feita ao destinatário, ou, na ausência deste ,a um representante identificado.
Aguardo um retorno urgente e a solução imediata para este problema.
Atenciosamente.

Olá, Maiara. Boa tarde.
Agradecemos seu retorno.
Esclarecemos que, na prática operacional das transportadoras no Brasil, é muito comum que os entregadores não solicitem documento de identificação no ato da entrega, realizando a entrega a um responsável presente no local informado. Esse procedimento, inclusive, representa um risco para a própria transportadora, pois, caso o destinatário não receba a mercadoria, a responsabilidade financeira recai sobre a transportadora, que é obrigada a acionar o seguro da carga.
No seu caso específico, o processo de acionamento do seguro já está em andamento junto à transportadora, justamente em razão da inconsistência apontada na confirmação da entrega.
Ainda assim, prezando pela agilidade na solução e para evitar que você aguardasse a conclusão desse processo, nossa empresa optou por realizar o reenvio da mercadoria, medida que foi devidamente informada e autorizada por você, com o objetivo de minimizar qualquer prejuízo ou demora.
Reforçamos que essa decisão foi tomada de forma proativa, visando exclusivamente a melhor experiência do cliente, mesmo tratando-se de uma falha operacional da transportadora.
Seguimos acompanhando o caso junto à transportadora e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Cosméticos Bio Distribuidora