Atraso na entrega, informações incorretas e dificuldade no estorno da compra
Resolvido
Belo Horizonte - MG
04/12/2025 às 11:51
ID: 233711763
Fiz uma compra no dia 11 de novembro e só foram me entregar o código de rastreio no dia 18 a previsão que seria até o dia 27 no site da transportadora no dia 26 fizeram uma tentativa de entrega porém informar que o endereço estava errado dia 26 no dia 27 A empresa entrou em contato pedindo atualização do endereço mandei tudo inclusive ponto de referências e sempre que entrava no site da transportadora não tinha nenhuma atualização entrava em contato com suporte da empresa ela sempre pedia para aguardar até que me pediu um prazo para o dia 4 de dezembro para ser entregue a mercadoria e na data de hoje dia 4 entrei em contato com a transportadora e me foi informado mercadoria que a minha mercadoria poderia ser entregue em um prazo de até 20 dias corridos pois estava "perdida" no galpao de Belo horizonte . Entrei em contato com o suporte da empresa que comprei a mercadoria e me informaram que só poderiam me devolver o dinheiro depois que a mercadoria voltasse para eles mesmo isso sendo errado e só pedem para que eu aguarde, o estorno deveria ser feito de imediato , na hora de comprar foi super rápido porém a entrega está péssima preciso do meu dinheiro com urgência e não me devolvem.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/12/2025 às 12:12
Olá, Gizele. Tudo bem?
Sentimos muito por qualquer transtorno causado e agradecemos por compartilhar seu relato.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes. O envio das mercadorias é realizado por transportadora terceirizada, parceira da nossa empresa. Essa parceria existe para facilitar o processo logístico e reduzir o custo do frete para nossos clientes. Ressaltamos que o cliente também possui total liberdade para contratar o envio por conta própria, caso prefira.
Em relação ao seu pedido, a transportadora informou inicialmente dificuldade na localização do endereço, motivo pelo qual solicitou a atualização dos dados. Após o envio das informações, fomos informados de um extravio temporário da mercadoria por parte da transportadora, que solicitou um prazo de até 20 dias corridos para tentativa de localização no galpão de Belo Horizonte, ou pagamento do seguro da mercadoria.
Visando não deixar você aguardando esse prazo e prezando pela boa experiência do cliente, nossa empresa entrou em contato e realizou o reenvio da mercadoria, assumindo essa responsabilidade para evitar maiores transtornos ou demora.
Informamos que o reenvio já foi realizado e o caso encontra-se resolvido, com a mercadoria em processo normal de entrega.
Seguimos à disposição em nossos canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a busca constante pela melhor solução para nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Cosméticos Bio Distribuidora
Consideração final do consumidor
17/12/2025 às 19:09
Atendente educada , porem, demoraram para resolver meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5