Não cumprimento de oferta (brindes) e atraso na entrega do pedido
Em réplica
Barras - PI
18/11/2025 às 10:36
ID: 232196901
Prezados, realizei um pedido com a Empresa destinatária no dia 12/09/2025 no valor de R$ 4.253,64 reais (conforme documentação em anexo). Fui informada pela Vendedora Anna Julia que se caso realizasse o pagamento a vista via pix, seria beneficiada com 20 unidades de gel de brinde (cada unidade avaliada em R$ 10,00 reais). Ocorre que o pedido chegou na data final do prazo estipulado, no qual percebi a ausência dos brindes prometidos pela Empresa, no qual posteriormente me comuniquei a vendedora responsável, e esta fez pouco caso para tentar resolver a situação, sustentando que houve problema na transportadora, que Eu teria que ter me atentado sobre os produtos recebidos e que caso quisesse que os brindes fossem mandados, teria que arcar com as custas do frete (apesar de já ter que arcar com custas tributárias relativas a imposto nessa primeira compra).
Posteriormente, realizei uma segunda uma segunda compra com a Empresa Destinatária no dia 18/09/2025 no valor de R$ 359,64 reais, no qual findado o prazo para entrega em 14/10/2025, novamente entrei em contato com a vendedora responsável para reclamar sobre o ocorrido e esta mais uma vez apenas disse que era problema com a transportadora, no qual os produtos vieram a chegar apenas no dia 10/11/2025. Diante da desídia por parte da Empresa e da falta de precaução, venho por meio desta reclamação recorrer por uma indenização face os eventos ocorridos, no sentido de que a empresa apenas me forneça os brindes que havia prometido na primeira compra (visto que este é meu interesse maior neste litígio). Anexa-se documentações essenciais para resolução da lide.
Por fim, informo que caso a empresa se mostre inerte novamente face aos eventos ocorridos, irei adotar medidas judiciais cabíveis. Na hipótese da Destinatária entrar em contato, fico a disposição para apresentar demais documentos pertinentes afim de comprovar os eventos ocorridos (como comprovante de pedidos, print de conversas com a vendedora e etc).
Compartilhe
Resposta da empresa
01/12/2025 às 17:23
Olá, Sra. Dalva! Tudo bem?
Primeiramente, agradecemos por compartilhar seu relato. Entendemos totalmente a sua insatisfação e lamentamos qualquer inconveniente causado, jamais é nossa intenção entregar uma experiência negativa.
Sobre o brinde mencionado, gostaríamos de esclarecer que infelizmente tivemos um problema técnico com o WhatsApp da empresa e perdemos parte das conversas antigas das vendedoras. Por esse motivo, a responsável pelo seu atendimento não conseguiu localizar o trecho em que o brinde teria sido prometido.
No entanto, prezamos sempre pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes. Sendo assim, para solucionarmos da forma mais justa possível, pedimos por gentileza que nos envie os prints ou qualquer registro onde conste a promessa dos 20 gels de brinde. Assim que recebermos o material, realizaremos o envio dos brindes imediatamente, sem qualquer custo, conforme informado.
Reforçamos que estamos totalmente à disposição para resolver tudo da melhor maneira e garantir que você tenha uma experiência positiva com a nossa empresa.
Caso prefira, você também pode nos contatar diretamente pelo WhatsApp para agilizar o atendimento.
Aguardamos seu retorno para finalizarmos a solução.
Atenciosamente,
Equipe Cosméticos Bio Distribuidora
Réplica do consumidor
04/12/2025 às 13:36
Prezados, solicito número de telefone ou email para que eu possa encaminhar as provas visuais e audiovisuais que possuo. Pois os arquivos não são compatíveis a serem anexados pelo Reclame Aqui.
Réplica da empresa
17/12/2025 às 12:16
Voc ilde{a} pode encaminhar as provas visuais e audiovisuais pelos nossos canais oficiais de atendimento:
WhatsApp do Suporte: (62) 99198-7437
E-mail: [email protected]
Ressaltamos que voc ilde{a} j ilde{a} est ilde{a} em contato com nosso suporte pelo WhatsApp, onde o atendimento est ilde{a} sendo acompanhado e todas as tratativas referentes ao seu pedido j ilde{a} est ilde{a}o registradas.
Seguimos ilde{a} disposi ilde{c} ilde{a}o para dar continuidade ao atendimento e concluir qualquer esclarecimento necess ilde{a}rio.
Atenciosamente,
Equipe Cosm ilde{e}ticos Bio Distribuidora