Pedido de cosméticos chegou incompleto e sem as embalagens (BOX) conforme solicitado, gerando insatisfação e prejuízo para revenda em feira.
Respondida
Campo Grande - MS
17/11/2025 às 13:59
ID: 232108337
Aqui vai um alerta pra todos!
Fiz um pedido no dia 21/10
Eu juntamente com minha social decidimos confiar na empresa cosméticos bio para comprarmos BOX pois como fazemos FEIRA, é mais viável que venha os box por conta dos provadores e porque fica arrumado para trabalhar. Pois bem depois de alguns Imprevistos minha mercadoria chegou. Porém os corretivos veio todos soltos SEM BOX.
Gloss cereja que pedi BOX veio veio todos SOLTOS. Os rímel que era box veio todos soltos!!!
Imediatamente entrei em contato com a empresa e com a vendedora que me vendeu. Que me disse que esperava a resposta do gerente. E hoje recebi uma resposta que não vão me enviar os BOX que não veio, pois tenho que fazer um pedido mínimo de 300 reais. Como vou pedir novamente, se não tenho mais confiança, quem garante que vai vim os box? E se eu pedi os box é porque preciso deles pra trabalhar, se não pra mim seria mais viável pedi um pouco de cada coisa e várias opções e não BOX. É investimos 1500 reais pra nada!!!!!!! Fica aqui minha insatisfação e indignação, já que o grupo é pra falar sobre a experiencia da mercadoria.
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 17:09
Olá, Edna! Tudo bem?
Agradecemos por relatar sua experiência e sentimos muito pelo transtorno que ocorreu com o envio do seu pedido.
Conforme conversamos por mensagem no WhatsApp, identificamos que, durante a embalagem do seu pedido, nosso colaborador teve a melhor das intenções em proteger os produtos, retirando-os dos box para evitar danos no transporte. Porém, ele acabou não se atentando e não enviou os box junto ao restante da mercadoria, o que foi uma falha nossa, e pedimos desculpas por isso.
Conversamos com você e explicamos que, devido à fragilidade dos boxes, não é possível enviá-los sozinhos, pois provavelmente chegariam amassados ou danificados. Por isso, oferecemos o envio dos boxes no seu próximo ******* que cheguem em segurança e da forma correta, além de uma bonificação para compensar o transtorno!
Reforçamos nosso compromisso em melhorar cada etapa do processo e evitar que isso aconteça novamente. Sua confiança é muito importante para nós, e estamos à disposição para ajudar no que for preciso.
Conte com a gente.