Reembolso não efetuado após recebimento de produtos danificados da Cosméticos Bio

Boa tarde, Priscila! Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno causado pela avaria em sua mercadoria e entendemos a sua chateação, principalmente pela expectativa de receber o reembolso o quanto antes.
Assim que fomos informados sobre os produtos danificados durante o transporte, nossa equipe prestou todo o suporte necessário e acionou o seguro da transportadora, acompanhando todo o processo para que você não precisasse lidar diretamente com essa tratativa.
No dia 30/03, recebemos a devolutiva da transportadora informando que o pagamento da indenização seria realizado no prazo de 20 dias. Esse prazo fazia parte do procedimento da transportadora para análise e pagamento do seguro da carga.
No entanto, Priscila, entendemos que aguardar todo esse período estava gerando insatisfação e, mesmo antes de recebermos o valor da indenização da transportadora, a Cosméticos Bio decidiu antecipar a solução e realizou o seu reembolso no dia 15/04, para que você não precisasse continuar aguardando.
Sabemos que receber uma mercadoria avariada é uma situação desagradável e lamentamos que esse imprevisto tenha afetado sua experiência. Apesar de a avaria ter ocorrido durante o transporte, nossa equipe acompanhou o caso, realizou todas as tratativas necessárias e buscou solucionar a situação da melhor maneira possível.
Ficamos felizes por termos conseguido finalizar o caso e realizar o seu reembolso antes do prazo informado pela transportadora. Esperamos que, apesar desse imprevisto, possamos atendê-la novamente e proporcionar uma experiência muito mais positiva.
Atenciosamente,
Equipe Cosméticos Bio