Produto não enviado
Resolvido
Cruz Alta - RS
27/07/2020 às 14:30
ID: 109285787
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 13/07/******* eu fiz a compra através da Shoptime de 6 unidades da Coloração AlfaParf Evolution RB 60g - Total R$ *******,00 + 21,40 do frete. O pagamento foi confirmado e no mesmo dia (13/07) a NF foi emitida, no entanto, até agora o produto não foi despachado. Liguei para a Shoptime no dia 22/07 e o atendente abriu chamado junto ao parceiro e me informou que o mesmo teria o prazo de 48h para responder. Já entrei no site e fiz novas solicitações e até agora nenhum retorno. Preciso saber qual o motivo do atraso no despacho da mercadoria e orientação de como cancelar a compra. Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
27/07/2020 às 15:25
Olá Ana Claudia, boa tarde, tivemos erro na integração do seu ******* erro na emissão da etiqueta de envio, o mesmo foi cancelado no mesmo dia. Ja foi estornado o valor em seu cartão de Credito, Caso tenha alguma outra duvida quando a compra. Por favor entre em contato pelo nosso aplicativo de mensagens. Muito Obrigado e estamos a disposição.
Réplica do consumidor
27/07/2020 às 15:59
Olá, se houve erro por que a NF não foi cancelada? Por que vocês não avisaram?
Até o momento não houve estorno da compra no meu cartão de crédito. A compra foi em 3 parcelas e a primeira já foi cobrada na fatura.
Solícito um comprovante do cancelamento para que eu consiga questionar a operadora do cartão.
Réplica da empresa
27/07/2020 às 16:16
Olá Ana Claudia, sim a nota fiscal foi efetuada, porem o sistema deles não gerou etiqueta para o envio. O atendimento segue pelo app de onde foi feito a compra. Acesse por lá que a autorização de estorno ja foi enviada e será creditada na sua fatura, mais uma vez pedimos desculpa pelo ocorrido, pela venda temos também nossa canal whatsapp direto na loja. Estamos sempre a disposição.
Consideração final do consumidor
05/08/2020 às 08:14
Após o registro do fato ocorrido, no dia 27/07 o pedido foi cancelado. Recebi o estorno do valor no cartão de crédito. Problema resolvido, porém triste por não ter recebido o produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
05/08/2020 às 11:59
Muito Obrigado e mais uma vez desculpe Ana Claudia, vc tem frete gratis em nosso site na sua próxima compra. Estamos a disposição. Cosmeticos para Cabelos.