Compra pelo Instagram
Resolvido
Niterói - RJ
28/02/2024 às 19:31
ID: 183553313
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei em 11/02/******* pelo Instagram produtos da Davines que estariam com desconto. Foram : shampoos e 2 condicionadores mas, no dia 20/02 mandaram e-mail informando atraso na entrega por motivos técnicos.
Na sexta-feira, dia 23/02 mandaram outro e-mail dizendo que não teriam os condicionadores e se eu quisesse poderia optar pelo estorno parcial ou total da compra, e preferi estorno do valor dos produtos que eles não tinham e mantive os demais.
A resposta foi a seguinte: Vamos então proceder ao estorno do condicionador na segunda e o envio do saldo na terça ok. Você receberá por aqui o comprovante do estorno e na terça um novo número de rastreio.
Não recebi nem os produtos nem o comprovante do estorno. A empresa acabou???? Entrei no site e não tinha nenhum produto em várias categorias.
Aguardando retorno.
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Resposta da empresa
01/03/2024 às 11:55
Ola Sra Claudia, foi enviado hoje para o seu email o comprovante do estorno e o numero de rastreio do seu pedido. Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Consideração final do consumidor
31/03/2024 às 10:14
Resolveu, mas tive que ligar mais de uma vez e mandar e-mail além de ter reclamado aqui. Ninguém merece comprar um produto de uma empresa que nem sequer tem controle do estoque.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
01/04/2024 às 15:10
Oi Claudia,
Sentimos pelo ocorrido!
Estamos felizes em ter solucionado seu caso.
Gostaríamos apenas de lhe posicionar que houve uma mudança de Estado de nosso centro de distribuição, somando-se também há se tratar de uma Outlet e encerramento da marca em nosso site, que tivemos alguns imprevistos com relação ao estoque disponível, não havendo possibilidades de reposição.
Mas estamos à disposição através de nossos canais de atendimento para sanar toda e qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Cosméticos Verdes.
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