Decepcionada
Não resolvido
Florianópolis - SC
23/02/2024 às 11:49
ID: 183179373
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 12/02 fiz um pedido no site (*******). Na terça -feira (20/02) recebi um e-mail informando que haveria um atraso no envio, e que o pedido seria enviado dia 21/02.
Hoje entrei no site e não vi nenhuma atualização. Mandei uma mensagem pelo Whatsapp e informaram que o pedido seria enviado a partir do dia 26/02.
Ocorre que me enviaram um e-mail dizendo que os produtos que comprei não haviam em estoque e que eu deveria substituir por outro produto. Mas quando você acessa o site não tem mais produto para cabelos.
É extremamente decepcionante!
Vocês dizem que entende isso, mas se entendessem mesmo não viriam com respostas de auto-ajuda e uma resolução que é interessante somente para vocês.
Pela lei, o consumidor pode exigir o envio do produto comprado. Vocês deram somente 2 opções previstas na lei, a terceira é justamente a que vocês não querem fazer.
Eu entendo a falha na logística, mas isso não foi problema meu, entendem? Foi uma falha enorme que resultou numa descredibilidade.
Eu sempre indiquei e confiei em vocês, agora a minha propaganda será outra.
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Resposta da empresa
26/02/2024 às 16:57
Ola Sra Regina, conforme sua solicitação seu pedido foi cancelado e o comprovante do estorno enviado. Pedimos desculpas pelo inconveniente.
Consideração final do consumidor
05/05/2024 às 08:27
Péssimos. Cancelaram o pedido, não deram opção de aguardar o estoque retornar (o que aconteceu depois) e foram extremamente amadores na condução.
Se tivessem pedido para eu aguardar o retorno do estoque, teria sido melhor.
Já bloqueei vocês nas redes sociais porque não quero ter o desprazer de ver nada de vocês.
Vendem sem estoque e não sabem conduzir. Melhorem
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/05/2024 às 11:25
Oi Sra Regina,
Estamos sempre atentos aos feedbacks de nossos clientes e sentimos pelo ocorrido!
Gostaríamos de esclarecer que sofremos uma mudança de localização em nosso centro de distribuição, e em meio a isso, fizemos o lançamento do Outlet e encerramento da marca Davines em nosso site, o que resultou em alguns imprevistos com relação ao estoque disponível. Por essas razões, não poderíamos oferecer aos nossos clientes a possibilidade de aguardar reposição de estoque pois, os itens que retornaram foram todos relativos a devoluções sem que pudéssemos ter qualquer planejamento dos itens que ficariam disponíveis.
Foi uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] e que dentro do possível, tentamos dar aos nossos clientes a melhor resolução possível.
De qualquer modo, estamos à disposição através de nossos canais de atendimento para sanar todas e quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Cosméticos Verdes.
Canais de atendimento:
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E-mail: *******
Horários de Segunda à Quinta de 09h00 às 18h00 e Sexta de 09h00 às 17hrs.