Não entrega do produto, falta de comunicação e negativa de estorno da loja Cosmexa
Não respondida
Jandira - SP
22/01/2026 às 13:44
ID: 238129555
No dia 13/01/2026, realizei uma compra no site www.cosmexa.com.br
, CNPJ *****, com pagamento via PIX, por meio da plataforma Vindi Pagamentos Online, CNPJ *****.
A entrega estava prevista para 14/01/2026, via SEDEX, porém não ocorreu. Até o momento, o pedido consta no site como aguardando envio, sem qualquer atualização.
No dia 14/01/2026, tentei contato com a loja pelo WhatsApp *****, sem resposta. Em 15/01/2026, às 10h57, fui atendida por uma pessoa identificada como *****, que informou que verificaria a situação. Como não houve retorno, às 13h58 avisei que registraria boletim de ocorrência. Às 17h12, ela informou que seguiria com o cancelamento, porém não enviou confirmação, comprovante ou estorno, e não respondeu mais.
No mesmo dia, entrei em contato com a Vindi, que informou não poder devolver o valor do PIX, orientando-me a resolver com a loja ou contestar pelo banco. Mesmo após explicar que não obtive retorno da empresa, a plataforma se isentou.
No dia 16/01/2026, registrei boletim de ocorrência e solicitei contestação pelo aplicativo do banco. Em 19/01/2026, constatei que a contestação foi negada pela Vindi. Entrei novamente em contato com a plataforma, protocolo *****, e fui informada de que nada poderia ser feito, mesmo sendo possível verificar que o envio não foi realizado pela loja.
Diante da não entrega do produto, da falta de comunicação da empresa vendedora e da negativa de estorno, solicito o estorno imediato do valor pago via PIX, pois entendo que fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui].