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Anápolis - GO

27/07/2026 às 10:38

ID: 254911567

Sou cliente da BetApp e participei da promoção semanal de cashback em slots elegíveis, seguindo todas as regras previstas no regulamento. Joguei exclusivamente nos jogos participantes, dentro do período da promoção e não utilizei qualquer tipo de bônus.
O regulamento informa que o cashback é calculado com base nas perdas líquidas da semana, aplicando o percentual correspondente ao nível VIP do jogador. No meu caso, recebi um valor muito inferior ao esperado e solicitei ao suporte apenas uma informação simples: o demonstrativo do cálculo utilizado.
Em vez de apresentar os valores considerados (apostas, ganhos, perdas líquidas e percentual aplicado), o suporte limitou-se a enviar uma resposta genérica dizendo que "meus ganhos excederam o valor total das minhas apostas", sem qualquer detalhamento ou comprovação. Pior ainda, essa justificativa é contraditória, pois o próprio sistema creditou cashback na minha conta. Se eu realmente não tivesse direito ao benefício, o valor deveria ser zero.
Em diversos contatos solicitei apenas transparência e a memória de cálculo do cashback, mas a empresa se recusou a fornecer essas informações. Um consumidor tem o direito de entender como um benefício previsto no regulamento foi calculado, especialmente quando há divergência entre o valor recebido e as regras divulgadas pela própria plataforma.
Solicito que a BetApp apresente:
O cálculo detalhado do meu cashback.
Os valores de apostas, ganhos e perdas líquidas considerados.
A justificativa específica para o valor creditado.
A cláusula do regulamento que fundamenta esse cálculo.
Espero que a empresa resolva essa situação com transparência. Caso contrário, avaliarei a adoção das medidas cabíveis perante os órgãos competentes para garantir meu direito à informação e ao cumprimento do regulamento divulgado pela própria plataforma.