Depósito cancelado sem estorno e sem suporte para resolução
Respondida
São Paulo - SP
17/06/2026 às 17:37
ID: 251679601
Boa tarde!
Fiz um depósito na plataforma e o mesmo ainda não caiu já consta como cancelado e o valor não foi estornado para minha conta. Entrei em contato com eles e passaram uma informação de que estavam processando e até agora nada. Só que agora, estou tentando falar com o suporte novamente e nunca tem representante disponível. Estou até o momento aguardando uma posição deles ou o meu dinheiro de volta
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 13:58
Olá, Roberta. Esperamos que esteja bem.
Verificamos que, no momento do depósito mencionado em sua manifestação, houve uma instabilidade pontual em nossos meios de pagamento, o que ocasionou atraso no processamento da transação e fez com que ela permanecesse temporariamente com o status pendente.
Entretanto, após a normalização do sistema, o valor foi devidamente creditado em sua conta em 18/06/2026 às 11:27:08, sendo possível a utilização do saldo normalmente. Constatamos ainda que, posteriormente, foram realizadas apostas e uma solicitação de saque em sua conta, demonstrando que a movimentação foi regularizada com sucesso.
Lamentamos sinceramente o transtorno e a preocupação causados por essa situação. Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos e minimizar ocorrências dessa natureza, buscando oferecer uma experiência cada vez mais segura e estável aos nossos usuários.
Reforçamos que a instabilidade foi pontual e já se encontra totalmente normalizada, não havendo qualquer retenção indevida de valores ou impedimento para utilização dos serviços da plataforma.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe BetApp