Depósito não creditado e sem reembolso após falha na plataforma
Resolvido
São Gonçalo - RJ
18/06/2026 às 17:42
ID: 251780833
Realizei um depósito na plataforma, a transferência foi realizada, mas o saldo não apareceu na conta de jogo, e nem me reembolsaram, fala que houve uma falha e o depósito aparece como cancelado na plataforma mas meu dinheiro não voltou para minha conta bancária.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/06/2026 às 18:21
Olá, Anderson. Esperamos que esteja bem.
Verificamos que, no momento dos depósitos mencionados em sua manifestação, houve uma instabilidade pontual em nossos meios de pagamento, o que ocasionou atraso no processamento da transação e fez com que ela permanecesse temporariamente com o status pendente.
Após a normalização do sistema, os valores foram devidamente creditados em sua conta em 18/06/2026 às 18:13:16, sendo possível a utilização do saldo normalmente.
Lamentamos sinceramente o transtorno causado por essa situação. Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos e minimizar ocorrências dessa natureza, buscando oferecer uma experiência cada vez mais segura e estável aos nossos usuários.
Reforçamos que a instabilidade foi pontual e já se encontra totalmente normalizada, não havendo qualquer retenção indevida de valores ou impedimento para utilização dos serviços da plataforma.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe BetApp
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 13:06
Dei nota 5 pq o suporte não resolveu o problema, só resolveram depois da reclamação no reclame aqui
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5