Falta de pagamento de cashback, bloqueio de conta e recusa de estorno de depósito
Respondida
Sorocaba - SP
10/08/2026 às 18:30
ID: 256101791
Olá,
Sou usuária da plataforma muitos anos,
Hoje a plataforma não pagou meu casback semanal alegando que meus ganhos foram altos, Detalhe; todo ganho na plataforma eu continuei jogando, não fiz nenhum saque, além de ter feito mais de 40 mil depósito perdido, não fiz nenhum saque e não me liberaram os mais de 9 mil de casback, isso é um absurdo!!!
Para estragar ainda mais meu dia fiz um depósito de 1.800 p/ jogar depois de ter este feedback que eu não teria direito do casback, horas depois bloquearam minha conta, mas também não estornaram o depósito de 1.800 , ja que não terei acesso na plataforma, e não irei poder usar esse valor p/jogar!
Exijo os estorno do pix de 1.800 de imediato p/conta de origem!!
Não aceito falar com mensagens prontas robóticas!!!!
Estou no aguardo do meu dinheiro de volta!!
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 12:01
Olá, Lilian. Esperamos que esteja bem.
Analisamos sua manifestação e esclarecemos que o bloqueio aplicado à sua conta possui caráter preventivo e temporário, relacionado aos procedimentos de Jogo Responsável adotados pela BetApp.
Durante o acompanhamento da atividade da conta, foram identificados pontos de atenção que indicaram a necessidade de uma pausa temporária para análise. A medida tem caráter exclusivamente protetivo e busca assegurar que a utilização da plataforma permaneça compatível com uma experiência de jogo consciente, equilibrada e recreativa.
As orientações referentes ao procedimento e às informações necessárias para continuidade da análise foram encaminhadas diretamente ao seu e-mail cadastrado.
Em relação ao valor disponível na conta, esclarecemos que a funcionalidade de saque foi liberada, possibilitando a retirada do saldo mesmo durante o período de restrição. Verificamos que o saque já foi solicitado e processado com sucesso, não havendo impedimento para a retirada do valor disponível.
Reforçamos que a restrição aplicada não possui como finalidade reter valores da usuária, mas integra as medidas preventivas de Jogo Responsável adotadas pela plataforma.
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe BetApp