Reclamação sobre depósito não creditado e sem estorno
Respondida
Franca - SP
17/06/2026 às 16:26
ID: 251671663
Quero meu dinheiro, fiz um depósito de 50 reais o dinheiro foi descontado do meu banco tudo certo mas nao foi creditado na plataforma nao foi extornado vcs estao e de brincadeira isso e [Editado pelo Reclame Aqui] ja faz horas e nada ! Se nao devolver meu dinheiro vou fazer um b.o na polícia isso e [Editado pelo Reclame Aqui]! Quero meu dinheiro nem chat tem la !
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 14:43
Olá, Rosa. Esperamos que esteja bem.
Verificamos que, no momento do depósito mencionado em sua manifestação, houve uma instabilidade pontual em nossos meios de pagamento, o que ocasionou atraso no processamento da transação e fez com que ela permanecesse temporariamente com o status pendente.
Entretanto, após a normalização do sistema, o valor foi devidamente creditado em sua conta em 18/06/2026 às 14:18:18, sendo possível a utilização do saldo normalmente.
Lamentamos sinceramente o transtorno e a preocupação causados por essa situação. Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos e minimizar ocorrências dessa natureza, buscando oferecer uma experiência cada vez mais segura e estável aos nossos usuários.
Reforçamos que a instabilidade foi pontual e já se encontra totalmente normalizada, não havendo qualquer retenção indevida de valores ou impedimento para utilização dos serviços da plataforma.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe BetApp