Reclamação sobre não repasse de comissões de afiliados e bloqueio indevido
Em réplica
Anchieta - ES
23/07/2026 às 08:52
ID: 254627509
Não entendo porque que vocês não nos repassa as comissões de afiliados, fui escrita nos enrola Brasil inadequadamente vocês me bloquearam mas antes mesmo disso já estamos assumindo com o dinheiro das minhas comissões de afiliados, tem um print de todas as comissões da qual eu não recebi e que simplesmente sumiram
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 12:47
Olá, Natalia. Esperamos que esteja bem.
Verificamos a sua manifestação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.
O bloqueio mencionado não é realizado por iniciativa da BetApp. O Programa Desenrola Brasil é uma iniciativa do Governo Federal destinada à renegociação de dívidas e, conforme as regras aplicáveis ao programa, os cidadãos que aderem a ele ficam impedidos de utilizar plataformas de apostas regulamentadas, pelo período de 12 meses.
Esse impedimento abrange a realização de apostas, depósitos, recebimento de bônus e promoções, bem como a participação em programas de afiliados. Dessa forma, as plataformas regulamentadas apenas cumprem a determinação decorrente da adesão ao programa, não sendo responsáveis pela inclusão ou remoção do bloqueio.
Em razão desse impedimento, eventuais valores referentes a comissões de afiliados também permanecem indisponíveis durante o período de 12 meses, contado a partir da data de adesão ao Desenrola Brasil.
Ressaltamos que a adesão ao Desenrola Brasil somente pode ser realizada pelo próprio titular, por se tratar de um acordo firmado diretamente com a instituição financeira, bancária ou de pagamento responsável pela negociação, mediante os procedimentos de validação e formalização exigidos. Após a conclusão desse processo, o bloqueio é processado pelos sistemas governamentais e refletido nas plataformas regulamentadas, não sendo uma ação realizada ou controlada pela BetApp.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe BetApp
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 12:52
O que é feito com as comissões dos afiliados ela fica com o governo ou fica com a plataforma ou simplesmente com ninguém durante esses 12 meses que os meus afilhados forem jogando eu quero saber o que vai ser feito com as minhas comissões?
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 11:23
A minha pergunta continua gostaria de saber o que é feito com as nossas comissões para onde elas estão indo quem estão ficando com elas porque nós temos afiliados os afiliados jogam a comissão entra eu quero saber para onde ela vai com quem ela fica se a gente está impossibilitado de receber