Ressarcida

Olá, Thais. Esperamos que esteja bem.

Lamentamos a situação relatada e entendemos a importância de respeitar integralmente as medidas de proteção escolhidas por cada jogador.

Verificamos que sua autoexclusão foi realizada em 20/05/2026, pelo período de 5 anos, permanecendo válida até 20/05/2031. Desde a efetivação da solicitação, sua conta permanece bloqueada para utilização da plataforma, conforme o período escolhido.

Não identificamos apostas ou utilização da conta após a efetivação da autoexclusão, de modo que a restrição solicitada vem sendo cumprida normalmente pela BetApp.

Em relação ao pedido de ressarcimento, verificamos que os valores mencionados correspondem a apostas realizadas antes da solicitação e efetivação da autoexclusão. Dessa forma, não identificamos valores apostados após o bloqueio ou movimentações decorrentes de eventual descumprimento da medida de proteção.

Valores regularmente utilizados em apostas antes da realização da autoexclusão não são passíveis de devolução.

Considerando a situação pessoal mencionada em sua manifestação, reforçamos também a existência de serviços especializados de orientação e apoio:
www.anjl.com.br/jogo-responsavel
www.gamblingtherapy.org
https://jogadoresanonimos.com.br
www.associacaoviverbem.org.br
www.proamiti.com.br

A BetApp seguirá respeitando integralmente o período de autoexclusão solicitado, mantendo a conta bloqueada durante toda a sua vigência.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe BetApp