Saque não creditado na conta bancária

Olá, Yosmary. Esperamos que esteja bem.

Após análise do seu caso, verificamos que seu saque foi realizado para a instituição bancária Mercado Pago no dia 07/05. As transações que apresentaram inconsistências nos dias 07/05 e 08/05, em razão de uma indisponibilidade identificada no período, foram validadas junto ao nosso parceiro bancário Celcoin.

Durante essa verificação, a transação do saque consta como concluída junto ao parceiro bancário para a conta vinculada ao Mercado Pago utilizada na operação.

Nesse caso, orientamos que a validação seja realizada diretamente com o Mercado Pago, encaminhando o comprovante de pagamento que disponibilizamos e informando sobre a indisponibilidade ocorrida no período mencionado.

Reforçamos também que esse cenário gerou impactos mais amplos no Mercado Pago naquele período, sendo possível identificar relatos públicos relacionados à mesma indisponibilidade.

Seguimos à disposição caso precise de qualquer apoio adicional.

Atenciosamente,
Equipe BetApp