Solicitação de histórico de transações, relatório de perdas e ganhos e autoexclusão definitiva de conta.
Em réplica
Sorocaba - SP
27/08/2026 às 08:55
ID: 257511609
Eu, *****, usuário da conta vinculada ao e-mail *****, telefone *****, venho por meio deste solicitar formalmente:
1. O envio do meu histórico completo de transações: Necessito de um documento (PDF) que detalhe todos os depósitos realizados e todos os saques efetuados desde a abertura da conta 12/02/24 até a data presente.
2. O relatório de Perdas e Ganhos (PL): O balanço total do valor perdido na plataforma.
3. Autoexclusão Definitiva: Solicito o encerramento imediato e irreversível da minha conta por motivos de saúde (vício em jogos de azar/ludopatia).
Ressalto que, devido à minha condição, não desejo receber ofertas de bônus, e-mails de marketing ou qualquer tentativa de reativação de conta. Aguardo o envio dos documentos solicitados em anexo a este e-mail no prazo mais breve possível.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 10:48
Olá, Lilian. Esperamos que esteja bem.
A autoexclusão definitiva foi realizada, com encerramento permanente da conta, sem possibilidade de reativação. Também foram interrompidas as comunicações promocionais diretas relacionadas à plataforma.
Quanto aos documentos solicitados, encaminhamos pelos canais de atendimento o histórico de transações disponível, contemplando os períodos atualmente armazenados em nossa base.
Também foi disponibilizado o relatório anual de perdas e ganhos referente ao período já encerrado e disponível para emissão.
Dessa forma, a solicitação de autoexclusão foi concluída de forma definitiva e os documentos disponíveis foram encaminhados com sucesso.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe BetApp
Réplica do consumidor
02/09/2026 às 11:38
Olá,
Solicitei relatório de depósito e saques desde minha assinatura na plataforma, data 12/02/2024!!!
Estarei no aguardo!!