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Olá, Esmeralda! Esperamos que esteja bem.

Analisamos sua manifestação e verificamos que, em 21/05/2026, foi realizada a autoexclusão permanente da sua conta.

A autoexclusão é uma funcionalidade de Jogo Responsável que somente pode ser solicitada pelo próprio titular da conta, mediante autenticação com senha e validação facial, garantindo a confirmação da identidade e da escolha realizada.

No seu caso, a modalidade selecionada foi a autoexclusão permanente. Por esse motivo, em cumprimento às regras de Jogo Responsável e à regulamentação brasileira, a conta não pode ser reativada ou ter a autoexclusão revertida pela BetApp.

Entendemos que você tenha mudado de decisão posteriormente, porém, justamente por se tratar de uma medida de proteção ao jogador, a plataforma deve respeitar a modalidade de autoexclusão escolhida e manter a restrição aplicada.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe BetApp

Mas não tem como reativar