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Santa Luzia - MG

27/04/2026 às 15:42

ID: 247082031

Pomada dentro da validade endurecida falta de qualidade no produto

Realizei a compra de uma pomada capilar QOD Barber Shop Killer Matte na loja Araújo, em Belo Horizonte, e tive uma experiência extremamente frustrante com o produto.

Mesmo estando dentro do prazo de validade (11/2026), conforme indicado na embalagem, a pomada simplesmente endureceu completamente, ficando imprópria para uso. O produto perdeu totalmente sua consistência original, impossibilitando a aplicação no cabelo, o que demonstra um sério problema de qualidade ou armazenamento.

Trata-se de um item de uso diário, e esse tipo de falha gera prejuízo e transtorno, principalmente por se tratar de um produto relativamente caro dentro da categoria.

Gostaria de entender:

Como um produto dentro da validade apresenta esse tipo de problema?

Quais medidas a marca irá tomar para resolver a situação?

Aguardo um posicionamento e uma solução, seja por troca do produto ou reembolso, pois o consumidor não pode arcar com um defeito desse tipo.

Fico no aguardo de um retorno o mais breve possível.