Produto não recebido e falta de retorno do SAC

Question

Realizei a compra de uma bota na loja via Marte. A loja informou que a transportadora realizou a entrega, porém nunca recebi o produto.
Entrei em contato com a segurança do meu condomínio e foi enviado as câmeras com a Data e horário que fui informada que foi realizada a entrega e neste período não teve movimentação de entregador.
Além disso eles informaram o nome do segurança que não existe no condomínio.
Entrei em contato com o SaC via email, enviei 3 vezes e não tem retorno, mesmo enviando as câmeras provando o não recebimento do produto.
Entrei em contato via whatsapp, informaram que iriam entrar em contato e nada também.
Infelizmente não é uma empresa séria e digna.
Não retornam com informações condizentes e o cliente fica com prejuízo.