Cancelamento de internet por má qualidade, cobrança de multa e falta de suspensão do serviço
Em réplica
Várzea Grande - MT
06/02/2026 às 11:52
ID: 239968359
Bom dia, acabei de cancelar minha internet com essa empresa, pois quando pedi os serviços deles foi me prometido uma internet boa de qualidade, foi feito até vídeos mostrando o ambiente tamanho largura pra saber o alcance certinho, a internet nunca prestou, nunca entregaram o que prometeram, são inúmeras chamadas de vistorias, inúmeras reclamações no watts app deles, prometiam ir pra vê em um dia e não iam ,e detalhe lá funciona uma loja ,ou seja tem gente o dia todo até às 18 horas, enfim, eu pedi a suspensão por alguns dias pois fechei a loja e até pretendia continuar com eles pra evitar o transtorno de mudança de novo de internet, acreditando que iria melhorar futuramente, mas tbm me foi negado o direito de suspensão por alguns dias pois alegaram que só teria esse direito depois de 6 meses e eu só tinha 4 , meses, toda vez Que pedia para ver o sinal da Internet. Sempre estão oferecendo o outro tipo de internet onde eu teria que fazer mais gastos sendo que eu expliquei para
eles que estava trocando de internet pois a outra antiga não estava muito boa e estava ficando muito cara eles disseram que essa internet iria me atender perfeitamente, foi muito bem conversado, só que depois né que você faz o contrato e eles te pegam por esse contrato de fidelidade de 12 meses você não tem direito de mais nada ou você fica com a internet ruim pagando, ou você paga mais caro não pode suspender porque tem que esperar 6 meses pagando uma internet péssima final de história só tem obrigações direito nenhum acabei de cancelar paguei o último mês que nem usei Se eu quiser eu posso pedir para eles lá verem que não foi usada porque não estava no local onde estava usando nem funcionando e ainda vou pagar uma multa de 374 reais é sobre isso, estou com eles em um outro ponto meu em outra loja e vou ficar até interar 6 meses para não ter que pagar outra multa e vou pedir o cancelamento por muita insatisfação muita, e ele só disseram que sente muito minha insatisfação mais nada.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 14:24
Olá, Fabiana.
Agradecemos o seu contato e lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória até o momento.
Conforme verificamos em seus atendimentos, a conexão foi testada remotamente e durante a validação técnica no local realizada dia 26/02 não foi identificada instabilidade em sua conexão. Caso o problema persista, pedimos que entre em contato conosco, para que possamos acompanhar. Reforçamos nosso compromisso em entregar uma internet de qualidade e seguimos à disposição para qualquer suporte técnico relacionado aos nossos serviços.
Réplica do consumidor
01/04/2026 às 10:07
bom dia, infelizmente isso não é verdade, a internet está sempre oscilando e eu tenho inúmeras reclamações, pois estou com a internet de vcs ainda na loja da Couto e eu tenho aqui mais de 30 vezes que entrei em contato com vocês pelo WhatsApp pedindo para olhar a internet a internet nunca foi boa a internet nunca supriu as minhas necessidades como está no WhatsApp aqui eu sempre deixei claro só usamos celular e uma câmera e a internet está sempre ruim
Réplica da empresa
01/04/2026 às 13:27
Olá, sra. Fabiana, tudo bem?
Ao realizarmos consulta em nossa base de dados, não foi possível localizar o cadastro mencionado, mas estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e encaminharemos ao setor responsável, o qual fará uma análise de seu relato para posteriormente entrarmos em contato para seguir tratativa.
Solicitamos, por gentileza, que nos confirme nome ou CPF/CNPJ do titular do contrato referente ao inconveniente mencionado.