CGNAT da Cosmo Telecom impede acesso a serviços essenciais (VPN, banco e alarme)
Resolvido
Várzea Grande - MT
06/06/2025 às 12:07
ID: 219003217
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou cliente da Cosmo Telecom e, desde a ativação do serviço, venho enfrentando sérias limitações de acesso à internet por conta do uso de CGNAT (Carrier Grade NAT) pela operadora. Essa prática está prejudicando diretamente o funcionamento de serviços essenciais da minha casa e do meu trabalho, como:
Acesso a sites de bancos (instabilidade e falhas de carregamento);
Central de alarme residencial que não consegue se registrar na nuvem;
Conexão VPN de trabalho que cai constantemente, tornando meu trabalho como desenvolvedor de software praticamente inviável.
Entrei em contato com o suporte da empresa e fui informado de que a única solução seria a contratação de um IP fixo pago, o que considero um abuso, visto que o problema foi causado pela estrutura técnica do provedor, que optou por usar CGNAT sem deixar isso claro no momento da contratação.
De acordo com o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014, art. 9) e o Regulamento do SCM da ANATEL (Resolução 614/2013, art. 4 e 63), os provedores são obrigados a garantir:
A neutralidade da rede, sem bloqueio ou limitação por tipo de serviço ou aplicação;
O acesso pleno à internet, com transparência quanto a limitações técnicas como CGNAT.
A prática atual da Cosmo Telecom restringe o uso legítimo da internet, afeta a segurança da minha casa e impede meu trabalho remoto, o que é inaceitável.
Solicito que a Cosmo Telecom me forneça um IP público (dinâmico ou fixo) sem custo adicional, ou que garanta o pleno funcionamento dos serviços afetados.
Caso não haja solução imediata, informo que abrirei reclamação junto à ANATEL (1331) e poderei tomar as medidas cabíveis como consumidor.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 16:45
Olá Edgar,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelos transtornos relatados durante o período em que esteve conosco.
Sobre o apontamento referente ao uso de CGNAT, esclarecemos que essa é uma prática amplamente utilizada por provedores de internet no Brasil e no mundo, devido ao esgotamento global dos endereços IPv4, permitindo que provedores continuem oferecendo conectividade mesmo com a limitação desse recurso, seguindo recomendações técnicas do setor e as diretrizes de órgãos reguladores. Em alguns cenários específicos, aplicações que necessitam de acesso externo direto ou portas abertas, como determinadas VPNs corporativas, sistemas de monitoramento ou equipamentos de automação, podem exigir um endereço IP público exclusivo para funcionamento ideal. Para essas situações, disponibilizamos soluções técnicas adicionais, que são informadas e ofertadas sempre que identificada essa necessidade. Ainda assim, permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais sobre o período em que esteve ativo conosco. Reforçamos que prezamos pela transparência e pelo cumprimento das normas estabelecidas, incluindo o Marco Civil da Internet e as regulamentações da ANATEL.
Caso deseje retomar o contato ou esclarecer qualquer ponto, nossos canais oficiais seguem disponíveis.
Consideração final do consumidor
19/03/2026 às 15:20
..
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5