Cobrança indevida de multa por fidelidade e mensalidades após impossibilidade de atendimento da operadora
Respondida
Cuiabá - MT
21/06/2026 às 12:04
ID: 251955241
Cobrança indevida de multa por fidelidade e mensalidades após impossibilidade de atendimento
Contratei os serviços de internet da Cosmo e utilizei normalmente por aproximadamente 6 meses. Posteriormente, precisei mudar de residência para outro bairro e entrei em contato com a empresa para solicitar a transferência da instalação para o novo endereço.
Para minha surpresa, fui informada de que a empresa não possuía disponibilidade técnica para atender a região para onde me mudei. Mesmo sendo uma impossibilidade causada pela própria prestadora, fui cobrada em R$ 416,50 referente à multa por fidelidade.
Além disso, a empresa continuou emitindo e cobrando duas mensalidades integrais após a solicitação de cancelamento, alegando que somente realizaria a interrupção do serviço após o pagamento da multa contratual. Ou seja, fui obrigada a arcar com cobranças de um serviço que não poderia mais ser prestado no meu novo endereço.
Tentei resolver a situação diretamente com a empresa e busquei uma negociação amigável, porém não obtive êxito.
Entendo que a cobrança da multa é abusiva, uma vez que o cancelamento ocorreu por impossibilidade técnica da própria operadora em atender o novo endereço, não por mera desistência do consumidor. Da mesma forma, considero indevidas as cobranças das mensalidades posteriores à solicitação de cancelamento.
Solicito a revisão imediata dos débitos, o cancelamento da multa de fidelidade e o estorno/cancelamento das mensalidades cobradas indevidamente.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 15:07
Olá, Bruno.
Verificamos em seu histórico que houve uma solicitação de cancelamento em 05/03/2026. No entanto, o processo não foi concluído devido à ausência da assinatura dos termos de cancelamento e à falta de retorno para continuidade da solicitação. Dessa forma, o contrato permaneceu ativo até sua rescisão por inadimplência, considerando que nossos serviços são faturados na modalidade pós-paga e continuaram sendo disponibilizados até a data efetiva do encerramento contratual, conforme já informado por nossa equipe. Entendemos sua insatisfação com a situação e reforçamos que nossa equipe de especialistas entrará em contato para analisar o caso e dar continuidade à tratativa da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e buscar a melhor solução para sua demanda.