Insatisfação com o suporte técnico da Cosmo Telecom: visita agendada não realizada e descaso com o cliente.
Respondida
Várzea Grande - MT
30/06/2026 às 18:47
ID: 252738007
Minha experiência com a Cosmo Telecom foi bastante negativa, principalmente em relação ao suporte técnico. No momento da contratação e da venda dos serviços, o atendimento costuma ser rápido, mas quando o cliente realmente precisa de suporte, a agilidade deveria ser a mesma.
Solicitei uma visita técnica e organizei toda a minha rotina para aguardar o atendimento. Deixei de realizar compromissos e afazeres para estar disponível no horário informado. No entanto, após passar o dia aguardando, fui informada apenas no final do dia que a visita não poderia ser realizada.
Além da falta de comprometimento com o agendamento, houve uma clara falta de respeito com o tempo do cliente. Quando há um problema técnico, espera-se que a empresa trate a situação com prioridade, eficiência e comunicação transparente, afinal o serviço contratado precisa funcionar adequadamente.
Infelizmente, minha percepção é que a agilidade demonstrada na venda não é a mesma oferecida no pós-venda e no suporte técnico. Espero que a empresa reveja seus processos de atendimento, comunicação e assistência técnica para oferecer um serviço mais alinhado às necessidades e expectativas dos clientes.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 10:49
Olá Camila!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados durante o atendimento. Compreendemos o quanto a indisponibilidade da visita técnica na data agendada e a comunicação realizada apenas ao final do dia impactaram sua rotina. Sabemos que, ao reservar um período para receber nossa equipe, o cliente cria uma expectativa de atendimento que deve ser respeitada. Após a análise do seu caso, realizamos o atendimento necessário e a situação foi devidamente resolvida. Aproveitamos também a oportunidade para revisar internamente os acontecimentos, pois seu relato é importante para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos processos de agendamento, comunicação e atendimento técnico. Nosso compromisso é oferecer uma experiência positiva em todas as etapas do relacionamento com nossos clientes, desde a contratação até o suporte pós-venda. Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela oportunidade de solucionar a situação.
Permanecemos à disposição sempre que precisar e esperamos continuar contando com a sua confiança.