COSMO TELECOM

Reclamar dessa empresa

Várzea Grande - MT

12/03/2026 às 12:01

ID: 243073787

Reclamação Serviço de Internet com qualidade extremamente insatisfatória

Sou cliente do provedor de internet na região do Cristo Rei Várzea Grande/MT, e infelizmente venho enfrentando problemas recorrentes de lentidão e instabilidade na conexão, sem solução definitiva por parte da empresa.

Já realizei diversas reclamações e sempre a mesma situação acontece: enviam um técnico até o local, porém os técnicos não conseguem resolver o problema. A sensação é que a equipe não possui qualificação técnica suficiente para diagnosticar ou solucionar a falha.

Além disso:

A internet continua extremamente lenta e instável.

O atendimento pelo WhatsApp praticamente não responde ou demora muito para dar retorno.

Já vieram até minha residência trocar o modem, alegando que havia muitos dispositivos conectados.

Essa justificativa não faz sentido, pois o problema já existia antes e continuou exatamente igual após a troca.

Durante a troca do modem, desconectaram toda a minha automação, causando transtornos no meu ambiente de trabalho.

Ou seja, além de não resolver o problema, ainda causaram prejuízo e transtorno adicional.

Outro ponto que considero abusivo é o plano com fidelidade, enquanto o serviço entregue não corresponde minimamente ao que é contratado.

Estou registrando esta reclamação porque já tentei resolver de forma amigável várias vezes, mas o problema persiste há muito tempo.

Solicito urgentemente:

Solução definitiva para a lentidão e instabilidade da internet, com análise técnica real da rede.

Atendimento técnico qualificado, capaz de identificar o problema corretamente.

Caso não seja possível resolver, liberação da fidelidade sem multa, já que o serviço não está sendo entregue com qualidade.

Aguardo uma solução rápida para este problema, pois dependo da internet para minhas atividades profissionais.