Negativa de Acesso ao Roteador, Violação à LGPD e Qualidade do Serviço

Olá, Anderson.
Sentimos muito pelo transtorno causado pela instabilidade no seu serviço, isso não representa o padrão de qualidade que buscamos oferecer.
Verifiquei que seu cadastro conosco está inativo, conforme informado por nossos atendentes os equipamentos são fornecidos aos clientes em modo comodato , por este motivo o acesso ao roteador para configurações adicionais é restrito a equipe de Suporte não sendo possível acessar o roteador de sua residência e reforçamos também que trabalhamos com transparência e em conformidade com as leis vigentes respeitando o direito à privacidade de cada cliente, além do CDC e leis da ANATEL .

Para ver a competência da empresa, após um ano do ocorrido vem responder o problema, só depois que mudei de prestadora de serviço e só fiz isso por nao aguentar mais a qualidade do serviço fornecido, como consultaram e viram que estou inativo, também devem ter visto que troquei de operadora por conta de diversas interrupções e péssima qualidade da internet, péssimo suporte, e por desculpas esfarrapadas para justificar problemas na rede externa da fibra otica.

Sobre o fato de não ter acesso ao modem isso fere a LGPD - Lei Geral de Proteção de dados, entenda, a partir do momento que vocês negam acesso a um equipamento que esta dentro da residência do cliente esta ferindo o direito do mesmo de proteger o acesso a internet e a dados pessoais, a empresa nao possui nenhum portal para troca de senhas que não seja passar a senha para um atendente (revelar sua senha para uma pessoa) sendo assim o contratante de maneira segura não pode trocar sua senha sem expor pelo waths ou falando para um atendente.. fato esse me levou a abrir uma reclamação junto a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em 25 de Abril de 2025, tendo a reclamação classificada como Acesso indevido a dados pessoais,

a resposta da agencia foi "

Trata-se de requerimento em face de Cosmo Telecom LTDA. O(a) denunciante alega que a empresa não permite que o próprio cliente altere a senha da rede wi-fi provida pelo roteador da mesma - o que representa que a empresa terá acesso à senha da rede wi-fi do cliente.

Conforme relato, o requerimento foi analisado e classificado como "Acesso indevido a dados pessoais".

Concluída a atuação da ANPD no presente requerimento, encaminhe-se para fins de consideração no planejamento de fiscalização.
"

Por fim se a própria ANPD entendeu que existe um acesso indevido a informações Sensíveis. acredito que devam rever essa politica e trato com seus clientes, e não tem como falar que seguem a LGPD pois o próprio órgão que fiscaliza classifica tal atitude como impropria.

Como nao sou mais cliente de vocês. so resolvi responder para deixar registrado para futuros clientes.

Não recomendo essa empresa nem para meus piores inimigos.