Não entrega o que vende
Respondida
Curitiba - PR
15/10/2019 às 16:35
ID: 96104795
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA empresa vende um sistema de ERP para varejo, com treinamento e com parametrização, cobra alto por este serviço e acima do mercado pela manutenção mensal. Na prática o que faz? Diz que o treinamento é virtual e sem nenhum apoio de pessoa fisica, o sistema é entrege sem estar pronto e, além disso, os campos te colocam em risco fiscal com a receita. Isso tudo que me deixou na mão com problemas de faturamento algumas vezes.
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Resposta da empresa
21/10/2019 às 11:27
A CRM é uma empresa com 9 anos de mercado e que preza pela qualidade de seus produtos, serviços prestados e pela satisfação de seus clientes, tendo sempre honrado os compromissos assumidos e buscado a solução de eventuais erros. Com relação ao evento narrado nesta reclamação, a CRM entrou em contato buscando a plena solução dos apontamentos efetuados, cabendo destacar que muitos deles revelam não entendimento do uso adequado do sistema. Contudo, a despeito dos esforços efetuados, sequer houve retorno do cliente quanto ao e-mail encaminhado no dia 23/09/******* às 10h33min, da infrutífera tentativa de conciliação por meio de contato telefônico, e inexistência de resposta ao documento enviado pela empresa em 02/10/*******. A CRM é conhecida pela qualidade de seu produto e pelo respeito aos seus clientes, razão pela qual reiteramos nossa disposição para esclarecer eventuais dúvidas na utilização do sistema pelos canais já ofertados nos contatos anteriores, sempre no espírito cooperativo que nos move na relação com nossos clientes.