Mãe do passageiro internada sem previsão de alta e não fornecem reembolso
Respondida
Palhoça - SC
25/11/2024 às 10:54
ID: 202651559
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA empresa realizou a compra da passagem por intermédia da Agência de Viagens Cosmos, *******, para o colaborador em 31/10/******* com embarque previsto para 01/12.
A mãe do colaborador em questão foi internada e o atestado foi emitido e enviado no dia 21/11/*******, informando da internação e o seu filho é a única pessoa hábil que possa contar para prestar auxílio durante este período. Além disso, como é possível para um colaborador realizar uma viagem a trabalho com sua mãe em estado grave no hospital, que será submetida a uma cirurgia.
A Agência de Viagens Cosmos entrou em contato com companhia aérea Azul, *******, informando a situação e anexando o atestado médico, porém foi negada a solicitação de reembolso feita pelo cliente, tampouco foi feita contraproposta pela cia aérea.
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Resposta da empresa
25/11/2024 às 17:01
Olá, Thiago,
Agradecemos por nos relatar sua experiência e entendemos que a situação descrita é delicada e de extrema importância.
Gostaríamos de esclarecer que, como agência de viagens, intermediamos a compra de passagens junto às companhias aéreas, sempre buscando proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes. Quando situações excepcionais, como a mencionada, ocorrem, nossa equipe se empenha para prestar todo o suporte necessário na comunicação e envio de documentos à companhia aérea, como foi feito neste caso.
Infelizmente, as regras para cancelamento, reembolso ou remarcação de passagens são definidas diretamente pelas políticas da companhia aérea, e estamos sujeitos à decisão final da mesma.
Lamentamos profundamente o transtorno causado e estamos à disposição para continuar buscando alternativas junto à Azul, caso tenha interesse. Reforçamos que nossa equipe está aqui para ajudar no que for possível, seja na tentativa de remarcar a viagem ou buscar alguma outra solução viável dentro das normas estabelecidas pela companhia aérea.
Estamos à disposição para ajudar no que for necessário.